مقترح حل متكامل للمؤسسات

العرض المؤسسي الشامل لـ CERP

النسخة العامة في ٦٣ صفحة مع الدليل الكامل لنادي العملاء، والسيناريوهات المؤسسية، والتقييم الاقتصادي، ومقارنة ميزات نسختي ٢٥٠ و٦٠٠ مليون تومان.

تنزيل العرض بصيغة PDF في ٦٣ صفحة (بالفارسية)الدليل الكامل لنادي العملاء

CERP

منصة متكاملة لإدارة المبيعات والمؤسسة

المبيعات والعمليات المالية ونادي العملاء

مقدَّم إلى المؤسسة الطالبة

مسار مشترك من تسجيل البيع إلى معرفة العميل واتخاذ القرار الإداري

مقترح النشر السحابي مع الدليل الشامل لنادي العملاء

إعداد: شركة ياسنا سيستم باسارغاد

تاريخ التقديم: ١٣ أكتوبر ٢٠٢٦ | الإصدار ١

cerp.ir | info@cerp.ir | +98 21 75424

٠١ التعريف ونطاق الحل

المقترح التنفيذي للمؤسسة

بعد جلسة التعريف والعرض التجريبي، مقترحنا الرئيسي هو النسخة المؤسسية من CERP مع نادي العملاء؛ منصة مشتركة للمبيعات والعمليات ومعلومات العملاء وإدارة العمليات. يتيح التسجيل الموحد للمعلومات أن تعمل المبيعات والمستودعات والشؤون المالية والنادي على بيانات مشتركة، وأن يتابع المديرون أداء العمل من الويب والجوال.

تقوم الخطة التفصيلية في هذه الوثيقة على الاستفادة من سير العمل والموارد البشرية والذكاء الاصطناعي وتطوير العمليات المؤسسية. وأولوية التنفيذ هي تثبيت العمليات الأساسية، ثم تفعيل النادي على أساس المبيعات الفعلية، ثم توسيع الأدوات الإدارية. ويتيح اختيار النسخة المؤسسية تنفيذ هذه الخريطة الشاملة في منصة واحدة؛ ويُحدَّد نطاق كل مرحلة نهائيًا مع المؤسسة.

النتائج المتوقعة

• بيانات موحدة للمبيعات والأصناف والمخزون والعملاء لتقليل تكرار إدخال البيانات.

• التحكم في الأسعار والخصومات وطرق الدفع وصلاحيات المستخدمين في العمليات اليومية.

• تحويل سجلات الشراء إلى جمهور مستهدف وتواصل مجدول وحوافز قابلة للقياس.

• رؤية المبيعات والمخزون والرضا وعودة العملاء لاتخاذ القرارات الإدارية.

نطاق هذا المقترح

تغطي هذه الوثيقة قدرات الحل ومسار النشر والدليل الكامل لنادي العملاء والنموذج السحابي والمقارنة التجارية لنسختي ٢٥٠ و٦٠٠ مليون تومان. تُختار الوحدات التخصصية والإضافات حسب احتياج المؤسسة، وترد تكاليفها بشكل منفصل في القسم الختامي.

مسار القراءة

١ عمليات المبيعات والمالية والوحدات المؤسسية

٢ البرنامج المقترح لولاء العملاء

٣ الدليل الشامل لنادي العملاء في ٢١ موضوعًا و٩٠ قسمًا فرعيًا

٤ النشر وتقييم التسليم

٥ مواصفات الخدمة السحابية والعرض التجاري

٠٢ القدرات التشغيلية

المبيعات وسلسلة الإمداد

نقطة البيع والطلبات

إصدار الفواتير وعروض الأسعار، وطلبات البيع، وورديات نقطة البيع، وتعليق الإيصالات واستعادتها، والمرتجعات، والدفع المركّب، والبيع الآجل وبالتقسيط، والكويك‌باد، والتقرير اليومي. يمكن تسجيل البيع باسم العميل ليصبح سجل مشترياته قابلًا للتحليل في النادي.

الأصناف والتسعير

تعريف الصنف والقسم والمجموعة ووحدة القياس والخصائص ومصفوفة الأصناف مثل اللون والمقاس؛ وإدارة مستويات الأسعار والخصومات. يُحدَّد سعر البيع على أساس آخر إشعار سعر نافذ للمتجر نفسه، ويكون السعر الأساسي للصنف هو المرجع البديل عند عدم وجود قيمة معلنة.

إدارة المستودعات ومراقبة المخزون

الاستلام والصرف، والتحويل بين المستودعات، والاستهلاك الداخلي، والتالف، والجرد، وبطاقة الصنف، وتقارير المخزون وقيمته. وتُختار القدرات المتقدمة مثل تتبع الأرقام التسلسلية ومواقع الرفوف وأجهزة الوزن بما يتناسب مع النموذج التشغيلي.

المشتريات والتجارة

تعريف الموردين، وأوامر الشراء، واستلام البضائع، ومرتجعات الشراء، والاستعلام، وسجل أسعار الموردين. يتيح سجل الأسعار مراجعة تغيرات التوريد واختيار المورد عن وعي أكبر.

الإنتاج والتكلفة الإجمالية

تعريف معادلة الإنتاج، وتسجيل عمليات الإنتاج، واستهلاك المواد، والمبيعات المرتبطة بمعادلة الإنتاج؛ وتقارير المخزون والتكلفة الإجمالية لضبط التكاليف. ويُطابَق نطاق الحسابات والمعادلات مع المؤسسة في التحليل الأولي.

٠٣ التكامل المالي وتجربة الشراء

الشؤون المالية وقنوات البيع

المحاسبة والخزينة

محاسبة المبيعات، والمستندات المالية، وترميز الحسابات، والحسابات التفصيلية، ومراجعة الحساب، والميزانية العمومية، وعمليات الافتتاح وإقفال السنة المالية بحسب الوحدة المختارة. وتغطي الخزينة القبض والصرف، وتحويل الأموال، والشيكات الواردة والصادرة، والعهدة النقدية، وتسوية حسابات العملاء والموردين. وللمحاسبة المتقدمة والخزينة المتقدمة تعرفة إضافية مستقلة.

منظومة الفوترة الضريبية (مؤديان)

إرسال الفاتورة الإلكترونية، وإدارة النماذج وحالة الإرسال، والإرسال المجمّع اليومي في الوحدة المعنية. ويعتمد الإعداد على المعرّفات والإعدادات والصلاحيات الضريبية للمؤسسة.

البيع الرقمي والربط

قائمة إلكترونية مرئية، ونطاق خاص، وطلب عبر الإنترنت، وAPI وويب هوك، والربط مع WooCommerce وخدمات الطلب. ويحتاج تفعيل كل ربط إلى صلاحية الوصول إلى الخدمة الخارجية والتعاقد معها واختبار تبادل البيانات.

المطاعم والعمليات الخدمية

المخطط والطاولات، واستلام الطلبات، والإضافات والمرافقات، والطباعة المنفصلة للمطبخ، وشاشة KDS، والتوصيل والتسليم، وقائمة QR، والفاتورة الحية للطاولة، وتقسيم الفاتورة. تُختار هذه الإمكانات للمؤسسات ذات العمليات المطعمية أو خدمات الضيافة.

الأجهزة التشغيلية

الربط بالطابعات وأجهزة الدفع ودرج النقود ومعرّف المتصل والموازين ومعدات المتاجر؛ والأكشاك وأجهزة POS اللوحية في السيناريوهات ذات الصلة. ويُفحص طراز الجهاز وبروتوكول الاتصال ونظام التشغيل قبل التسليم.

٠٤ الرقابة والتحليل

الإدارة والتطوير المؤسسي

منشئ التقارير وذكاء الأعمال

لوحات معلومات المبيعات والمخزون، وتحليل العملاء وأداء الوحدات، وتصميم التقارير الخاصة. تُعرَّف المؤشرات وفق أهداف المؤسسة كي تقود التقارير إلى قرارات محددة مثل تصحيح الأسعار أو توريد الأصناف أو متابعة العملاء.

الأمان والهيكل المؤسسي

المستخدمون والأدوار وصلاحيات الوصول، والشركات والمتاجر، والإعدادات الإدارية، والنسخ الاحتياطي. وتغطي النسخة المؤسسية الهيكل المؤسسي وضوابط أوسع. وتُحدَّد سعة المستخدمين ونقاط البيع المحتسبة في العقد.

سير العمل ومنشئ النماذج

في النسخة المؤسسية، يمكن للنماذج الخاصة وسير العمل وصندوق المهام وكانبان والمراسلات والاجتماعات والمشاريع ومخطط جانت أن تغطي عمليات المؤسسة من تسجيل الطلب حتى متابعة النتيجة.

الموارد البشرية والرواتب

الحضور والانصراف، والربط بأجهزة الحضور، وعقود الموظفين، وقسائم الرواتب وإعدادات الأجور ضمن نطاق النسخة المؤسسية. وتُدرس إمكانات الرواتب المتقدمة وفق تعرفة الإضافات واحتياج المشروع.

الذكاء الاصطناعي وMCP

توفر النسخة المؤسسية مساعدًا تحليليًا ووصولًا منضبطًا لأدوات الذكاء الاصطناعي إلى البيانات والعمليات المسموح بها. ويجب ألا يتحول اقتراح الذكاء الاصطناعي إلى قرار أو إجراء تنفيذي إلا بإذن المستخدم وموافقة المسؤول المعني.

وحدات تخصصية قابلة للاختيار

تتضمن بنية المنتج وحدات للسيارات وخدماتها، والفنادق والحجوزات، وإدارة المباني، والعيادات وHIS، وباقات الجلسات وحجز الملاعب، والأصول الثابتة، وإرسال المستندات المحاسبية، والمحاسبة الدولية، واستيراد البيانات من الأنظمة الخارجية. ويُحدَّد اختيار كل وحدة ونطاق تقديمها في المقترح الخاص. ويختلف النادي الرياضي وحجز الملاعب عن نادي العملاء وبرامج الولاء.

٠٥ المقترح التشغيلي للنادي

برنامج ولاء العملاء

نقترح نادي العملاء كدورة تنفيذية: يُسجَّل البيع باسم العميل، ويُحلَّل سلوك الشراء، ويوضع العميل في المجموعة المناسبة، ويُنفَّذ التواصل والحافز الملائم، وتُراجَع النتيجة في التقارير. تُقدَّم قدرات النادي كإضافة سنوية ويمكن اختيارها مع أي من النسختين في هذا المقترح.

سيناريوهات البداية المقترحة

• الشراء الأول: رسالة ترحيب ثم عرض للشراء الثاني بعد تأخير محدد.

• عيد الميلاد: رسالة شخصية ورمز خصم أو رصيد بمهلة استخدام وسقف تكلفة.

• الرأي السلبي: رسالة متابعة وإجراء من مسؤول العلاقة مع العملاء، مع حافز تعويضي عند الموافقة.

• تراجع النشاط: دعوة للعودة لجمهور مستهدف محدود مع رمز محدد المدة.

• العميل الوفي: نقاط وجوائز قابلة للتحقيق، دون خصومات عامة بلا هدف.

تُحدَّد مبالغ كل سيناريو وتوقيتاته بعد دراسة هامش الربح ومتوسط سلة الشراء والفاصل بين المشتريات. ونمو المبيعات أو عودة العملاء هدف قابل للقياس، وتعتمد نتيجته على جودة البيانات وتنفيذ فريق المؤسسة.

الخطة التفصيلية لقيمة النسخة المؤسسية | الجزء ١ من ٢٦

لماذا تحتاج المؤسسة إلى منصة مشتركة

كل وحدة في المؤسسة ترى جزءًا من واقع العمل. فالمبيعات تعرف الطلبات، والمستودع يعرف المخزون، والمالية تعرف المدفوعات، والمدير يعرف النتيجة النهائية. وعندما تُحفظ هذه المعلومات في ملفات وأدوات متفرقة، تصبح الإجابة عن سؤال بسيط مثل «كم كان ربح هذا البيع وهل عاد العميل؟» معتمدة على التجميع اليدوي.

المشكلة الإدارية

يكمن الفرق في النسخة المؤسسية في إتاحة إدارة العمليات بين هذه الوحدات. البرنامج التشغيلي يسجل البيع؛ أما سير العمل المؤسسي فيحدد المسؤول عن الإجراء التالي وحالة الطلب ومسار متابعته. ويمكن للمدير أن يحدد لكل عملية مُخرجًا ومسؤولًا، وأن يقلل اعتماد المتابعة على ذاكرة الأفراد.

المقترح التنفيذي

في بداية المشروع تُختار خمس عمليات متكررة: طلب الشراء، واعتماد المصروفات، ومعالجة شكاوى العملاء، وتغيير الأسعار، وتقرير الأداء. ولكل عملية تُسجَّل البيانات المدخلة والدور المسؤول ومعيار القرار والمخرج المتوقع. ويبدأ التطبيق في نطاق محدود ثم يتوسع.

القيمة للرئيس التنفيذي

يكون اختيار نسخة الـ٦٠٠ مليون مجديًا عندما تُستخدم الأدوات المؤسسية في العمل اليومي. ومقترحنا ليس مجرد تفعيل بضع قوائم، بل تعريف مسار القرار والمتابعة على بيانات مشتركة. وهذا النهج يقرّب الرئيس التنفيذي من دراسة المشكلة والقرار التالي بدلًا من تلقي تقارير غير متجانسة.

الخطة التفصيلية لقيمة النسخة المؤسسية | الجزء ٢ من ٢٦

النسخة المؤسسية من منظور مجلس الإدارة

لا يكفي عدد الميزات وحده لاتخاذ قرار الاستثمار. يجب أن يعرف مجلس الإدارة أي مشكلة في المؤسسة تصبح أكثر قابلية للضبط بهذا الاستثمار، ومن المسؤول عن التشغيل، وكيف ستُراجع النتيجة. وتُقترح النسخة المؤسسية لتغطية العمليات والإجراءات والموارد البشرية والتحليل في آن واحد.

مجالات القرار

نقترح ثلاثة محاور لاجتماع القرار: شفافية العمليات والمعلومات المالية، وإمكانية متابعة الأعمال بين الوحدات، والقدرة على تطوير المؤسسة. كما ينبغي تعريف أدوات الذكاء الاصطناعي وMCP في خدمة هذه المحاور الواضحة؛ مثل دراسة أسباب تراجع مبيعات مجموعة أصناف، لا مجرد إنشاء واجهة محادثة.

مسؤول التشغيل

يُعيَّن مالك أعمال لكل مجال. يتابع مالك المبيعات جودة تسجيل المعاملات، ويعتمد مالك المالية قواعد القيود والتسويات، ويدير مسؤول النادي سياسة الحوافز، ويتولى مسؤول العمليات صيانة سير العمل. ويجب تحديد هذه المسؤوليات قبل توسيع النظام.

معيار الاعتماد

من الأفضل ربط قرار الشراء بقائمة مخرجات المرحلة الأولى: مبيعات ومخزون يمكن الاعتماد عليهما، وتقرير إداري محدد، وسير عمل حقيقي واحد على الأقل، ودورة نادي عملاء قابلة للقياس. وستكون نتيجة اختبار هذه المخرجات أساس القبول التشغيلي.

الخطة التفصيلية لقيمة النسخة المؤسسية | الجزء ٣ من ٢٦

الفرق بين الاستثمار المتقدم والمؤسسي

تركز النسخة المتقدمة على تكامل عمليات المبيعات والمستودعات والمشتريات والتقارير والربط. أما النسخة المؤسسية فتستكمل الأساس نفسه بالذكاء الاصطناعي وMCP وسير العمل ومنشئ النماذج والموارد البشرية وهيكل إداري أوسع. هذا الفرق ليس ضروريًا لمؤسسة تحتاج إلى نقطة بيع فقط، لكنه قد يكون حاسمًا لمؤسسة لديها عمليات بين الوحدات.

أساس الاختيار

للاختيار، تُربط كل حاجة بقدرة وبمسؤول في المؤسسة. إذا كانت الطلبات تُتابع بالمراسلات والمكالمات، فإن سير العمل مهم. وإذا كان الحضور والرواتب يُسجَّلان بإدخالات منفصلة، فإن الموارد البشرية مهمة. وإذا كانت القرارات تعتمد على استخراج المعلومات يدويًا، يصبح الوصول التحليلي المنضبط مهمًا.

كيف يُقيَّم فرق المبلغ

فرق التعرفة السنوية بين النسختين ٣٥٠ مليون تومان. وينبغي للمؤسسة مقارنة هذا المبلغ بالمنفعة المتوقعة للقدرات الإضافية، لا بإجمالي منفعة المبيعات والمستودعات الموجودة في كلتا النسختين. وتشرح صفحات الحساب الاقتصادي طريقة قياس هذه المنفعة الإضافية.

مقترح للمؤسسة الآخذة في النمو

إذا كانت خطة المؤسسة تشمل توحيد العمليات أو توسيع الوحدات أو تطبيق الموارد البشرية أو الوصول الإداري الذكي، فإن اختيار النسخة المؤسسية منذ البداية قد يحقق تصميمًا أكثر تكاملًا. ويجب أن يبقى نطاق التنفيذ والتطوير الخاص واضحًا في العقد؛ فاختيار النسخة لا يعني تنفيذًا غير محدود لكل طلب جديد.

الخطة التفصيلية لقيمة النسخة المؤسسية | الجزء ٤ من ٢٦

خريطة البنية التشغيلية للمؤسسة

في البنية المقترحة، تصل أجهزة البيع ومستخدمو المؤسسة إلى البيانات المشتركة عبر خدمة CERP. وتُدار بيانات العملاء والأصناف والأسعار والمعاملات في المنصة نفسها. وتستخدم أدوات التقارير والنادي وسير العمل البيانات المسموح بها، وتُعرَّف الاتصالات الخارجية عبر API والويب هوك.

طبقة العمليات

تسجل نقطة البيع والمستودع ووحدة المشتريات الأحداث الفعلية للعمل. وجودة هذه المعلومات تحدد جودة التقارير وتحليل العملاء. ومن القواعد الأساسية للإعداد: التسجيل الصحيح للعميل على البيع، واستخدام رمز صنف صالح، والسعر المعلن النافذ.

طبقة الإدارة

تجعل التقارير ولوحات المعلومات البيانات قابلة للمراجعة لمختلف الأدوار. ويُنظّم سير العمل المعلومات اللازمة للقرار ومهام المسؤولين. ويجب أن يتبع وصول الذكاء الاصطناعي قواعد الصلاحيات نفسها وأن يقتصر نطاق قراءته أو تنفيذه على المسؤول المعني.

طبقة الربط

يعتمد ربط المتجر الإلكتروني وخدمات المراسلة ومنظومة مؤديان والأدوات الأخرى على إعدادات تلك الخدمات وصلاحياتها. ولكل ربط يُعرَّف مسار البيانات وحالة الخطأ ومسؤول المتابعة. ويدخل الربط الجديد حيز التشغيل بعد اختبار تبادل المعلومات.

الخطة التفصيلية لقيمة النسخة المؤسسية | الجزء ٥ من ٢٦

سير عمل طلب الشراء

يبدأ طلب الشراء عادة من حاجة تشغيلية، لكن قراره يعتمد على المخزون وسعر المورد والميزانية. وإذا توزع الطلب على عدة رسائل وملفات، يصعب تحديد آخر حالة له. وفي النسخة المؤسسية يمكن تصميم مسار الطلب والاعتماد المقترح بمنشئ النماذج وسير العمل.

نموذج الطلب

يمكن أن يتضمن النموذج الوحدة الطالبة، والصنف أو وصف الحاجة، والكمية، وتاريخ الحاجة، وسبب الشراء، والمرفقات. وتُختار الحقول وفق عملية المؤسسة لتُجمع المعلومات اللازمة للقرار دون إطالة النموذج بأسئلة غير ضرورية.

مسار القرار

في التصميم المقترح، يتحقق مشرف الوحدة من ضرورة الحاجة، ويحدد مسؤول المشتريات شروط التوريد، ويسجل صاحب الصلاحية القرار النهائي. والمخرج المعتمد هو أساس إجراء الشراء. وأي إنشاء تلقائي للمستندات من النموذج يجب تعريفه واختباره ضمن نطاق الربط أو التطوير في المشروع.

اختبار القبول

يُنفَّذ طلب تجريبي من التسجيل حتى الاعتماد والإعادة للتصحيح. ويُتحقق من الأشخاص المخولين وحالة الطلب والمعلومات اللازمة للإجراء التالي. ومعيار النجاح وضوح المسؤول والقرار في كل مرحلة؛ ويُحدَّد الزمن المستهدف لدورة الطلب بعد قياس الوضع الحالي.

الخطة التفصيلية لقيمة النسخة المؤسسية | الجزء ٦ من ٢٦

سير عمل المصروفات والدفع

طلب الدفع ومستند المصروف وعمليات الخزينة مترابطة، لكن لكل منها مسؤولًا وضوابط مختلفة. وتتيح النسخة المؤسسية تصميم عملية الطلب والاعتماد إلى جانب قدرات الخزينة. والهدف منع ضياع الطلبات ووضوح أساس الدفع.

معلومات الطلب

يُسجَّل في النموذج المقترح وصف المصروف والمستفيد والمبلغ والوحدة المعنية والمهلة ونوع الدفع والمرفقات اللازمة. ولا تكون معلومات الحساب والمستندات الحساسة متاحة إلا للأدوار المخولة. وتُحدَّد قائمة المستندات اللازمة وفق السياسة المالية للمؤسسة.

فصل المسؤوليات

تسجيل الطلب واعتماد المصروف وتنفيذ الدفع أدوار مختلفة. وفي الإعداد المقترح لا يتخذ مقدم الطلب وحده القرار النهائي بالدفع. وتُعرَّف حدود المبالغ وجهة الاعتماد وفق لائحة المؤسسة ويجب التحقق منها في اختبار الأدوار.

المخرج الإداري

يمكن لتقرير الطلبات المفتوحة والقرارات المسجلة أن يساعد في متابعة الالتزامات. وتُسجَّل عمليات الدفع الفعلية في الخزينة. أما التكامل التلقائي بين النموذج والمستند المالي، فيُدرج عند حاجة المؤسسة كربط محدد ضمن نطاق التنفيذ.

الخطة التفصيلية لقيمة النسخة المؤسسية | الجزء ٧ من ٢٦

سير عمل تغيير الأسعار والخصومات

لتغيير السعر أو الخصم أثر مباشر في الربح وتجربة العميل. ويجب أن تتحول قواعد التسعير من قرار إداري إلى إعداد قابل للتطبيق في نقطة البيع. يستخدم CERP إشعار السعر النافذ للمتجر ومستويات الأسعار في عمليات البيع، وتتيح النسخة المؤسسية أيضًا تصميم مسار طلب هذه التغييرات واعتمادها.

اقتراح التغيير

يُسجَّل في النموذج المقترح الصنف أو المجموعة والسعر الحالي والمقترح وتاريخ السريان وسبب التغيير ومستند سعر التوريد. ويجب أن يتمكن المراجع من تقييم أثر القرار في هامش الربح والعملاء قبل التنفيذ. ويعتمد هذا التقييم على جودة بيانات التكاليف وقواعد المؤسسة.

تطبيق السعر المعتمد

بعد القرار، يسجل الشخص المخوَّل إشعار السعر للمتجر المعني. ويجب أن تقرأ نقطة البيع السعر من آخر إشعار نافذ. والسعر الأساسي للصنف بديل للقيم غير المعلنة، ولا ينبغي اعتباره سعرًا نهائيًا مستقلًا عن الإشعار.

ضبط الخصومات

يجب أن يكون للخصم العام ورمز الخصم وحافز النادي سياسات منفصلة. ويُحدَّد السقف والحد الأدنى للشراء والمهلة والفرع المسموح. ويشمل اختبار القبول البيع قبل تاريخ السريان وبعده والتحقق من تركيب السعر والحافز.

الخطة التفصيلية لقيمة النسخة المؤسسية | الجزء ٨ من ٢٦

سير عمل معالجة شكاوى العملاء

للاستبيان قيمة عندما يتحول رد العميل إلى إجراء. يتيح نادي CERP عرض الآراء السلبية وتعريف السيناريو المناسب. وفي النسخة المؤسسية يمكن تصميم عملية المتابعة البشرية بالنماذج وصندوق المهام كي لا يتوقف التواصل مع العميل بعد استلام رأيه.

تسجيل الموضوع

تُسجَّل في نموذج المعالجة بيانات العميل والفاتورة المرتبطة ونوع المشكلة والرأي والإجراء الأولي. ويراجع الموضوعَ مسؤولٌ محدد. أما الإنشاء التلقائي للملف من إجابة الاستبيان عند الحاجة، فيعتمد على ربط معرَّف بين الوحدات ويُحدَّد في تحليل المشروع.

مسار الرد

في التصميم المقترح، يتصل مسؤول العلاقة مع العملاء بالعميل، وتدرس الوحدة المعنية السبب، ويقرر صاحب الصلاحية بشأن التعويض. ويجب أن يكون للهدية الائتمانية أو رمز الخصم التعويضي سقف ومهلة. والهدف حل مشكلة العميل؛ فلا ينبغي أن يحل الحافز محل معالجة السبب.

تقييم النتيجة

تُسجَّل حالة المعالجة ورد العميل، وتُراجَع النتيجة دوريًا مع اتجاه الرضا والشراء اللاحق. والارتباط الإحصائي بين الشراء اللاحق والإجراء التعويضي ليس دليلًا على السببية بمفرده؛ ولقرار أفضل تُقارن مجموعات وفترات متشابهة.

الخطة التفصيلية لقيمة النسخة المؤسسية | الجزء ٩ من ٢٦

صندوق المهام والمشاريع لتنفيذ القرارات

يكشف التقرير الإداري المشكلة، لكن حلها يتطلب عملًا تنفيذيًا. ويمكن لصندوق المهام وكانبان والمشاريع في النسخة المؤسسية تحويل قرار الاجتماع إلى مهمة قابلة للمتابعة. وينبغي للمؤسسة تعريف مسار واضح بين رؤية المؤشر والإجراء التصحيحي.

من الاجتماع إلى المهمة

لكل قرار يُحدَّد المسؤول والمخرج والمهلة والتبعيات. فمثلًا قد يتطلب انخفاض مخزون مجموعة أصناف مراجعة التوريد أو تصحيح السعر أو حملة بيع. وتُعرَّف هذه الإجراءات في مشروع أو صندوق مهام حتى لا يكون الاجتماع التالي مجرد تكرار للنقاش نفسه.

بنية المشروع

في التصميم المقترح، تُقسَّم مشاريع الإطلاق أو تطوير المبيعات أو تحسين العمليات إلى حزم صغيرة. ويُستخدم كانبان لحالة العمل ومخطط جانت للجدول الزمني والتبعيات. ويُختار الأداة بحسب حجم المشروع؛ فليس كل عمل يومي بحاجة إلى مشروع مستقل.

معيار الإدارة

يجب أن يتمكن المدير من مراجعة الأعمال المفتوحة والمسؤولين والبنود التي تحتاج إلى قرار. والمعيار المقترح هو عدد المهام بلا مسؤول أو مخرج واضح، ووتيرة إغلاق الأعمال، وسبب التأخير. والهدف شفافية العمل، وتعتمد النتيجة على انضباط الفريق في الاستخدام.

الخطة التفصيلية لقيمة النسخة المؤسسية | الجزء ١٠ من ٢٦

الموارد البشرية والحضور والانصراف

الموارد البشرية جزء مهم من القدرة التشغيلية. وعندما تُحفظ جداول الحضور والعقود وبيانات الموظفين في أدوات منفصلة، يصبح ضبط التغييرات وإعداد معلومات الرواتب معتمدًا على العمل اليدوي. وتشمل النسخة المؤسسية في نطاقها الموارد البشرية والحضور والانصراف والرواتب.

تجهيز البيانات

تُجهَّز بيانات الموظفين والعقود وأماكن العمل وأجهزة الحضور. ويجب مطابقة معرّف الشخص في الموارد البشرية وفي الجهاز لتُنسب حركات الدخول والخروج إلى الشخص الصحيح. وتُراجَع عينات البيانات والأخطاء الشائعة قبل النقل الواسع.

ضبط القواعد

يُحدَّد نوع العقد وقواعد الرواتب والمعلومات اللازمة للقسيمة مع مسؤولي الموارد البشرية والمالية. ولإمكانات الرواتب والأجور المتقدمة تعرفة إضافية مستقلة ويجب مراعاتها في الاختيار التجاري. وتُدرس القواعد الخاصة بالمؤسسة في تحليل النطاق.

اختبار التشغيل

لعدد من الموظفين النموذجيين يُتحقق من تسجيل الحضور ومطابقة المعرّف والعقد ومخرجات القسيمة. ويكون الوصول إلى البيانات الشخصية والرواتب محدودًا. ومعيار القبول مطابقة المخرجات للقواعد المعتمدة في المؤسسة، ولا يكفي مجرد ربط الجهاز لإنهاء هذا الجزء.

الخطة التفصيلية لقيمة النسخة المؤسسية | الجزء ١١ من ٢٦

تصميم لوحة معلومات المديرين

يجب أن تجيب لوحة المعلومات عن سؤال إداري. فعرض عدد كبير من الرسوم البيانية دون تحديد القرار التالي يقلل استخدام المدير لها. يمتلك CERP منشئ تقارير ولوحات معلومات، ويمكن في النسخة المؤسسية تعريف هذه التقارير إلى جانب عملية الإجراء والوصول التحليلي.

الأسئلة ذات الأولوية

يحتاج الرئيس التنفيذي إلى اتجاه المبيعات ونتيجة العمليات، ومدير المشتريات إلى المخزون والتوريد، والمدير المالي إلى القبض والصرف، ومدير النادي إلى عودة العملاء وتكلفة الحوافز. وتتركز كل لوحة على هذه الأسئلة المحددة وتتجنب تكرار المؤشرات غير ذات الصلة لكل الأدوار.

تعريف المؤشر

لكل مؤشر تُحدَّد الصيغة ومصدر البيانات والفترة الزمنية والمسؤول. فمثلًا تقوم مبيعات النادي فقط على الفواتير المرتبطة بعميل، وهي ليست مساوية لإجمالي المبيعات. ويجب تسجيل أي تغيير في التعريف خلال الفترة ليحتفظ تحليل الاتجاه بمعناه.

اجتماع المراجعة

في الاجتماع الدوري يُراجَع انحراف المؤشر أولًا ثم الإجراء. ويمكن أن يتحول مخرج الاجتماع إلى مهمة أو مشروع. ويُحدَّد وقت تحديث كل تقرير ونطاق بياناته في التصميم؛ ويجب مواءمة توقع التقارير اللحظية لكل المؤشرات مع طريقة احتسابها.

الخطة التفصيلية لقيمة النسخة المؤسسية | الجزء ١٢ من ٢٦

الذكاء الاصطناعي للأسئلة الإدارية

تكون للذكاء الاصطناعي قيمة مؤسسية عندما يرتبط ببيانات موثوقة وسؤال واضح. وتوفر قدرة AI وMCP في النسخة المؤسسية مسار وصول منضبطًا للأدوات إلى المعلومات والعمليات المسموح بها. والاستخدام المقترح هو المساعدة في دراسة المشكلة وإعداد مقترح قابل للتقييم.

نموذج استخدام

يمكن للمدير أن يسأل عن تغير مبيعات مجموعة ما أو سلوك العملاء أو أسعار الموردين، ثم يتحقق من المخرجات بالتقرير المرجعي. ولكل استخدام تُعرَّف البيانات المتاحة والأداة اللازمة. ويجب أن تحدد الإجابة التحليلية الفترة والافتراض وأساس الحساب.

الاقتراح والإجراء

اقتراح عتبة RFM أو مراجعة سعر لا يعني اعتمادها تلقائيًا. يجب على المسؤول المعني تقييم أثر الاقتراح وإجراء التغيير عبر المسار المخوَّل. وللإجراءات الحساسة مثل الأسعار أو رصيد العميل، يُدرج الاعتماد البشري في التصميم التنفيذي.

معيار القيمة

يُقاس زمن إعداد الإجابة وقابلية التحقق من النتيجة ومقدار الاستخدام الفعلي من المدير. وعدد المحادثات وحده ليس مقياسًا للمنفعة. وتُحدَّد تكلفة خدمة النموذج أو الأداة الخارجية، عند استخدامها، وفق عقد تلك الخدمة ونطاق الربط.

الخطة التفصيلية لقيمة النسخة المؤسسية | الجزء ١٣ من ٢٦

MCP والوصول المنضبط إلى البيانات

MCP مسار لربط الأدوات الذكية بقدرات النظام. وقيمته للمؤسسة هي إمكانية استخدام المعلومات والعمليات في صورة أدوات قابلة للضبط. وفي النسخة المؤسسية يجب ضبط هذا المسار وفق سياسة الوصول والمسؤوليات التشغيلية للمؤسسة.

تحديد النطاق

قبل التفعيل تُعدّ قائمة الأدوات اللازمة. فأدوات قراءة المعلومات وأدوات التقارير وأدوات تغيير البيانات تختلف في المخاطر ومستوى الصلاحية. ويُعرَّف لكل دور ما يحتاجه فقط، ويُتجنب منح وصول شامل إلى البيانات دون هدف محدد.

اختبار الصلاحيات

يُختبر مستخدم محدود الصلاحية ومستخدم مخوَّل ببضعة طلبات نموذجية. ويجب ألا تكون المعلومات خارج النطاق قابلة للاستخدام في الإجابة. ويجب أن يكون سلوك العمليات الحساسة والأخطاء واضحًا. ولا ينبغي أن يؤدي الربط بأداة خارجية إلى الالتفاف على القواعد الأساسية للأسعار أو الرصيد أو الصلاحيات.

الحفاظ على جودة القرار

تُراجع المخرجات الذكية بالبيانات والتقرير المرجعي، ويبقى المسؤول عن الإجراء النهائي محددًا. وفي الملحق التنفيذي تُحدَّد الخدمات المستخدمة وحدود البيانات وتكلفة الاستهلاك وقواعد الاحتفاظ بالمعلومات؛ وهذه جزء تشغيلي من التصميم، لا مجرد ضبط مفتاح اتصال.

الخطة التفصيلية لقيمة النسخة المؤسسية | الجزء ١٤ من ٢٦

الأمان وفصل المسؤوليات

مع زيادة المستخدمين تحتاج المؤسسة إلى قواعد وصول واضحة. وتقدم النسخة المؤسسية أمانًا وأدوارًا أوسع إلى جانب الهيكل المؤسسي. ويجب أن تطابق الأدوار المسؤولية الفعلية للفرد ليكون أداء العمل سهلًا ولا تُوزَّع الصلاحيات الحساسة دون سبب.

مصفوفة الأدوار

لأمين الصندوق ومدير العمليات ومسؤول المستودع والمشتريات والمالية والنادي ومدير النظام احتياجات مختلفة. ولكل دور تُضبط قائمة العرض والإنشاء والتغيير والقرارات الحساسة. ولا يُحدَّد الوصول على أساس المسمى الوظيفي العام فقط، بل يُدرس العمل الفعلي لكل شخص.

ضبط التغييرات الحساسة

تُقصر الأسعار والحوافز وحدود الائتمان والرواتب وإعدادات الربط على المسؤولين المخولين. وتُعرَّف عملية اعتماد التغييرات المقترحة في نموذج أو سير عمل. ويجب أن يتوافق حذف السجلات أو تعطيلها أيضًا مع مسؤولية الدور وتبعيات البيانات.

المراجعة الدورية

عند تغيير الوظيفة أو مغادرة الموظفين يُراجَع الوصول. ويتكرر اختبار الأدوار في التسليم الأولي وبعد التغييرات المهمة. فأمان المؤسسة حصيلة الإعداد والصيانة وانضباط الوصول؛ ولا تحل أداة واحدة محل هذه المنظومة.

الخطة التفصيلية لقيمة النسخة المؤسسية | الجزء ١٥ من ٢٦

جودة البيانات ونقل المعلومات

يعتمد نجاح التطبيق على دقة البيانات الأساسية. فنقل بيانات غير منظمة بسرعة قد يحمل الأخطاء إلى كل العمليات. يوفر CERP مسارات لإدخال البيانات واستيرادها؛ ويجب تحديد نطاق النقل وصيغة المصدر وقواعد المطابقة قبل التنفيذ.

التنظيف الأساسي

تُراجع رموز الأصناف والباركود والوحدات والمجموعات والعملاء وأرقام الجوال والأرصدة المختارة. وتُصحَّح السجلات المكررة والأرقام غير الصحيحة والوحدات الملتبسة قبل النقل. ويُستورد نموذج صغير أولاً حتى تظهر مشكلات المطابقة قبل الحجم الرئيسي.

المطابقة بعد النقل

يُطابَق عدد السجلات ومجموع الأرصدة المالية ونماذج من الأسعار والمخزون مع المصدر. ويعتمد نقل سجل المبيعات إلى النادي على جودة معرّفات العملاء والبيانات القديمة. ويجب أن تتوافق قواعد بدء النقاط ومستويات العملاء مع نطاق السجل المنقول.

مالك البيانات

يُحدَّد مالك بيانات لكل مجال. وتُعرَّف الأصناف عبر مسار معتمد واحد، ويُسند تصحيح بيانات العملاء إلى المالك المعني. جودة البيانات نشاط مستمر وتحتاج إلى رقابة حتى بعد تشغيل النظام.

الخطة التفصيلية لقيمة النسخة المؤسسية | الجزء ١٦ من ٢٦

الأسعار والمخزون لقرارات مربحة

قد لا يؤدي نمو المبيعات دون التحكم في أسعار التوريد والخصومات والمخزون إلى زيادة الربح. يضع CERP بيانات المبيعات والأسعار المعلنة وعمليات المخزون على مسار مشترك واحد. وهذا يتيح للمديرين النظر في سؤال الربح إلى جانب سؤال المبيعات.

أسئلة تشغيلية

أي صنف يُباع لكن مخزونه ناقص، وأي مخزون بطيء الحركة، وأي خصم أوجد تكلفة مرتفعة؟ تعتمد الإجابات على صحة التقارير وقواعد التكلفة. ويجب أن يعتمد المالك المالي معادلات الربح وتكلفة البضاعة.

القرار والمتابعة

يمكن أن تتحول مخرجات التقرير إلى طلب توريد أو تغيير سعر أو حملة موجهة. وتتيح النسخة المؤسسية تصميم عملية متابعة القرار إلى جانب التقرير. أما إنشاء المستندات تلقائياً من التحليل، إن لزم، فيجب تعريفه صراحة في نطاق التطوير.

قاعدة النادي

يُحدَّد حجم الحافز وفقاً لهامش الربح وسلوك الشراء. فالخصومات غير الموجهة لجميع العملاء قد تُحدث تكلفة دون تغيير سلوك الشراء. ويتيح جمهور مستهدف محدود وسقف للحافز تقييماً اقتصادياً أفضل.

الخطة التفصيلية لقيمة النسخة المؤسسية | الجزء ١٧ من ٢٦

نادي العملاء كعملية مؤسسية

النادي الشامل في CERP إضافة مستقلة ويمكن اختياره مع أي من النسختين. وقيمة النسخة المؤسسية إلى جانب النادي هي إمكانية ربط نشاط الولاء بعمليات الفريق والموارد البشرية والتحليل الإداري. ولا يُغني شراء النسخة المؤسسية عن تكلفة إضافة النادي.

مسؤولية الفريق

يسجل أمين الصندوق العميل بشكل صحيح، ويحدد مالك النادي الجمهور المستهدف والحوافز، ويراجع المدير الميزانية والنتائج. ويُدخل قسم الاستبيان صوت العميل في الدورة. ويجب تحديد هذه الأدوار بشكل منفصل في التطبيق والتدريب.

الربط بسير العمل

في التصميم المقترح، يمكن أن تكون الموافقة على الحملات ومراجعة تكلفة الهدايا ومتابعة الشكاوى ضمن سير عمل. وتُنفَّذ عمليات النادي من صفحات النادي نفسها. وإذا لزم ربط تلقائي بين عملية ووحدة النادي، فيُعرَّف في نطاق المشروع.

إدارة النتائج

يُراجع استخدام الرصيد أو الرموز أو الجوائز وتكرار الشراء وجودة إجابات الاستبيان. والمبيعات المنسوبة إلى النادي ليست هي نفسها المبيعات الإضافية المثبتة. ولقياس الأثر، يُنصح بالمقارنة مع فترة أو مجموعة مماثلة.

الخطة التفصيلية لقيمة النسخة المؤسسية | الجزء ١٨ من ٢٦

حملات الشراء الثاني واستعادة العملاء

في كثير من الأعمال، لا يكون تسجيل الشراء الأول نهاية الاستقطاب. والهدف المقترح للنادي هو تحويل الشراء الأول إلى علاقة مستمرة. ويمكن لسيناريوهات CERP ربط سلوك الشراء الأول وحالة العميل برسالة أو حافز.

تصميم الشراء الثاني

تُحدَّد رسالة الترحيب والتوقيت المناسب للعرض وشرط الاستخدام. ولمبلغ الرمز أو نسبته حد أدنى للشراء وسقف للخصم. ويُختار الفاصل الزمني وفقاً لنوع البضاعة ودورة الشراء الطبيعية؛ فلا يناسب فاصل ثابت واحد كل الأعمال.

تصميم الاستعادة

يُبنى جمهور مستهدف من العملاء الذين يحتاجون إلى اهتمام أو الخاملين، بمستوى قيمة محدد. ويُنفَّذ عرض محدود لهذه المجموعة فقط. وتُضبط حدود الرسائل وفواصل الإرسال حتى لا يتلقى العملاء رسائل متداخلة. وتُستبعد القائمة السوداء وأرقام الاختبار من التقييم.

قراءة التقرير

يُراجع استخدام الحافز والمبيعات المرتبطة وتكلفة الخصم. وحيثما أمكن، تُعرَّف مجموعة مماثلة دون حافز للمقارنة. وإذا كان العملاء لا يعودون إلا بخصم، فينبغي مراجعة السياسة؛ فالهدف علاقة اقتصادية مستدامة.

الخطة التفصيلية لقيمة النسخة المؤسسية | الجزء ١٩ من ٢٦

الولاء وإحالة العملاء الجدد

يمكن للنقاط والمستويات الديناميكية والجوائز ورموز الإحالة أن تجعل علاقة العميل بالمؤسسة مرئية وقابلة للمكافأة. ويجب أن تكون هذه الأدوات بسيطة للعملاء وواضحة لفريق العمليات. فالقواعد المعقدة جداً تُصعّب على أمناء الصناديق شرحها وعلى المالية التحكم فيها.

المستويات والنقاط

تعتمد المستويات الديناميكية على المشتريات والعتبات المختارة، ويمكن ربطها بمستويات الأسعار والاسترداد النقدي الخاص بكل مستوى. وللنقاط قاعدتها الخاصة وتُحسب حسب المبلغ أو عدد الطلبات. ويجب اعتماد غرض كل نقطة وقيمتها قبل الإطلاق العام.

جوائز قابلة للتحقيق

تُعرَّف عدة جوائز بعتبات مختلفة، فيحصل العميل على تجربة قريبة وهدف بعيد معاً. وتُدخَل التكلفة الفعلية لكل جائزة في الإعدادات. ويتطلب تسليم الجائزة المختارة مالكاً محدداً وتسجيل حالة استلامها.

رموز الإحالة

يعتمد رمز الإحالة على رقم جوال العميل. وعندما يبلغ العميل المُحال عدد المشتريات المحدد، يحصل الطرفان على مكافأة. ويُضبط المبلغ أو النقاط والسقف والمهلة. وصحة بيانات المُحيل واختبار المكافأة أمران أساسيان قبل الإعلان عن الحملة.

الخطة التفصيلية لقيمة النسخة المؤسسية | الجزء ٢٠ من ٢٦

اقتصاديات الحوافز

يُنشئ الاسترداد النقدي والهدايا والخصومات التزامات مالية. ونقترح تعريف سياسة للحوافز قبل الإطلاق العام. ولكل حافز ينبغي أن يكون للنادي جمهور مستهدف وميزانية وشروط وجهة اعتماد، حتى يمكن مراجعة تكلفته في التقارير.

الميزانية الملتزم بها والتكلفة الفعلية

الرصيد الممنوح يختلف عن الرصيد المستخدم. ففي الهدية الجماعية، يعطي المبلغ لكل عميل مضروباً في عدد المستلمين سقف الالتزام الأولي. وفي الاسترداد النقدي، تؤثر النسبة وسقف كل فاتورة في الالتزام. وتُؤخذ الصلاحية والاستخدام في الحسبان عند تقييم التكلفة الفعلية.

التحكم في الاستخدام

يمكن تقييد المحفظة بالفروع وسقف لكل معاملة وحد ائتماني. ولرموز الخصم حد أدنى للشراء وسقف للنسبة ومهلة وعدد مرات استخدام. ويحدد الجمهور المستهدف للرمز من يُرسل إليه، ولا ينبغي الخلط بينه وبين الإذن الحصري باستخدامه.

الاعتماد والمراجعة

يراجع المالك المالي أثر الحافز، ويقدم مالك النادي تقريراً بالنتيجة التشغيلية. وفي النسخة المؤسسية يمكن تصميم عملية اعتماد السياسة أو الحملة. ويجب أن يتم تغيير القاعدة في منتصف الطريق بعد إبلاغ الفريق وتقييم أثره على العملاء الحاليين.

الخطة التفصيلية لقيمة النسخة المؤسسية | الجزء ٢١ من ٢٦

حساب العائد على استثمار المؤسسة

يجب أن يبدأ الحساب الاقتصادي من بيانات المؤسسة نفسها. ولا نقدم في هذا العرض عائداً مضموناً على الاستثمار أو نسب نمو مفترضة. يساعد الإطار التالي المؤسسة على دراسة المنفعة الفعلية للعمليات والنادي والقدرات الإضافية للنسخة المؤسسية كلٍّ على حدة.

تعريف المنفعة

تُحسب منفعة المبيعات الإضافية على أساس هامش الربح لا إجمالي مبلغ المبيعات. ويُقاس توفير الوقت بالساعات القابلة للاستخدام والتكلفة الفعلية للدور. ويُقيَّم خفض الأخطاء على أساس التكلفة الموثقة للخطأ. وتُخصم من المنفعة تكلفة الحوافز والرسائل والخدمات الخارجية والتنفيذ.

المعادلة المقترحة

صافي المنفعة السنوية يساوي إجمالي ربح المبيعات الإضافية، مضافاً إليه التوفير القابل للتحقيق، مطروحاً منه تكلفة الحوافز والخدمات والتشغيل. ونسبة هذه المنفعة إلى تكلفة الاستثمار هي أساس الدراسة الاقتصادية. ويُتفق على المعيار المحاسبي النهائي مع المسؤول المالي للمؤسسة.

تقييم النسخة المؤسسية

لاختيار ٦٠٠ بدلاً من ٢٥٠، تُقارن فقط المنفعة الإضافية للقدرات المؤسسية بفارق ٣٥٠ مليون تومان. فإذا تجاوزت منفعة سير العمل والموارد البشرية والتحليل الذكي هذا الفارق، كان اختيار النسخة المؤسسية مبرراً من منظور هذا التقدير.

الخطة التفصيلية لقيمة النسخة المؤسسية | الجزء ٢٢ من ٢٦

العتبة الاقتصادية لاختيار النسخة المؤسسية

الفارق السنوي في سعر النسختين ٣٥٠ مليون تومان، أي ما يعادل نحو ٢٩٫٢ مليون تومان شهرياً للمقارنة الاقتصادية. ويبيّن هذا الرقم مقدار صافي المنفعة الشهرية التي يجب أن تحققها القدرات الإضافية للنسخة المؤسسية حتى يُغطّى فارق الاشتراك في تقدير بسيط.

مثال حسابي

إذا كانت المنفعة ناتجة عن المبيعات الإضافية فقط وكان هامش الربح المفترض ٢٠ بالمئة، فإن تغطية فارق ٣٥٠ مليون تومان تتطلب نحو ١٫٧٥ مليار تومان من المبيعات الإضافية سنوياً. هذا مثال توضيحي ولا يُعد توقعاً لمبيعات المؤسسة.

الجمع بين عدة منافع

عملياً، قد تتحقق المنفعة من عدة مسارات: وقت أقل لمتابعة الطلبات، وأخطاء أقل في بيانات الرواتب، وقرارات أسرع، ومبيعات أكثر ربحية. ولا تدخل في التقدير إلا المنافع القابلة للقياس والتحقيق. ولا تُحتسب المنفعة الواحدة مرتين تحت عدة عناوين.

القرار على أساس تجربة أولية

قبل التوسع الكامل، يُختبر سير عمل واحد واستخدام تحليلي واحد في نطاق محدود. ويُسجَّل الوقت والنتيجة قبل وبعد. وإذا كان الاستخدام الفعلي منخفضاً، يُصحَّح التصميم والتدريب أولاً؛ فتفعيل قدرة في القائمة لا يعني تحقق منفعتها الاقتصادية.

الخطة التفصيلية لقيمة النسخة المؤسسية | الجزء ٢٣ من ٢٦

التجربة الأولية المؤسسية ومعيار النجاح

التجربة الأولية ليست مشروعاً صغيراً مستقلاً للعرض العام؛ بل جزء محدود من العمليات الفعلية تساعد نتيجته في قرار التوسع. ونقترح استخدام بيانات فعلية مختارة ومستخدمين محددين وعدد من العمليات المتكررة في هذه المرحلة.

النطاق المختار

تُختار عمليات البيع ودورة مخزون واحدة، وسير عمل شراء أو مصروفات واحد، وسيناريو نادٍ واحد، وتقرير إداري واحد. ويجب أن يتناسب النطاق مع قدرة فريق المؤسسة. ولكل اختبار مالك محدد للنتيجة حتى لا تبقى الملاحظات مبهمة.

معيار القبول

يُتحقق من صحة البيع والسعر الساري والمخزون القابل للمطابقة والالتزام بالصلاحيات وتخصيص الحوافز واستخدامها ومرور الطلب عبر مسار الاعتماد. ويُسجَّل أيضاً مؤشر وقت العمل ومدى الاستخدام. واختبار الأخطاء والإلغاء لا يقل أهمية عن المسار الناجح.

قرار التوسع

تُراجع نتائج التجربة مع المستخدمين الرئيسيين. وتُفصل مشكلات البيانات والإعداد والعمليات عن بعضها. ثم يُعتمد النطاق التالي وخطة التدريب. ويُحدَّد وقت التجربة ومواردها بعد تحليل الاحتياجات، ولا تنشئ هذه الوثيقة التزاماً زمنياً قاطعاً.

الخطة التفصيلية لقيمة النسخة المؤسسية | الجزء ٢٤ من ٢٦

التدريب والتبني في فريق المؤسسة

يجب أن يفهم المستخدمون كيف يجعل النظام عملهم أسهل في التحكم. ولا يكفي تدريب عام على جميع القوائم لجميع الأشخاص. ونقترح التدريب حسب الدور والسيناريو الفعلي، حتى يتمكن كل مستخدم في يوم بدء التشغيل من أداء مهامه.

تدريب الأدوار

يتدرب أمين الصندوق على البيع والدفع والعميل؛ وأمين المستودع على الاستلام والصرف والمخزون؛ ومسؤول النادي على الجمهور المستهدف والحوافز؛ والمدير على الأدوار والتقارير. ويتدرب مستخدمو العمليات على تقديم الطلب ومراجعته وإعادته واتخاذ القرار النهائي.

التدرب على الأخطاء والتصحيح

تُعرض في التدريب حالات إلغاء البيع والرمز غير الصالح والعميل بلا رقم وقالب الرسالة غير المفعّل والطلب الناقص. ويجب أن يعرف المستخدم أين يتحقق من الخطأ ومن المسؤول عن إصلاحه. ويساعد وجود دليل النادي الكامل في هذه الوثيقة وفي البرنامج على المراجعة بعد الجلسة.

متابعة التبني

بعد البدء، يُجمع مدى الاستخدام والمشكلات المتكررة. وإذا كان تسجيل العملاء قليلاً أو استمرت الطلبات خارج النظام، يُراجع التدريب وتصميم العمليات. فتبني المستخدمين ليس مرحلة تنتهي في يوم التدريب.

الخطة التفصيلية لقيمة النسخة المؤسسية | الجزء ٢٥ من ٢٦

النشر السحابي وجاهزية البنية التحتية

يُسند النموذج السحابي مسؤولية الخدمة المركزية وصيانتها إلى CERP. ومع ذلك، تؤثر جودة الاتصال والمعدات داخل المؤسسة في تجربة العمل. وقبل البدء، تُفحص الشبكة والأجهزة والطابعات وأجهزة نقاط البيع المختارة حتى يتضح نطاق الدعم ومسؤولية كل مكوّن.

جاهزية البيئة

يُسجَّل نظام التشغيل وطراز الأجهزة والوصول إلى الشبكة وطريقة توصيل الأجهزة. وتُختبر الطباعة والإرسال إلى جهاز الدفع في البيئة الفعلية. ولمسار الانقطاع المؤقت للاتصال، تُحدَّد الأجهزة والعمليات المختارة ويُتحقق من سلوكها في اختبار القبول.

الخدمات السحابية

تُحدَّد مدة الاشتراك والسعة ومساحة البيانات والنسخ الاحتياطي ووقت الاستعادة المستهدف وقناة الدعم واتفاقية مستوى الخدمة في ملحق الخدمات. ويُوضَّح أيضاً نطاق التحديثات والصيانة. ولا يُوعد بموارد خادم مخصصة دون قياس الحمل واتفاق تعاقدي.

خيار النشر المحلي

إذا كانت سياسة المؤسسة تتطلب النشر على بنيتها التحتية الخاصة، فلا بد من اختيار النسخة المؤسسية. وستُحدَّد مسؤولية الشبكة والخادم والأمن والنسخ الاحتياطي ووصول الدعم في عقد خاص بهذا النموذج. والنسخة المستقلة للمتاجر OfflineCerp منتج مختلف عن هذا القرار.

الخطة التفصيلية لقيمة النسخة المؤسسية | الجزء ٢٦ من ٢٦

خطة التطوير وحوكمة الحل

بعد النشر الأولي، تكون للمؤسسة عادة طلبات جديدة. ويكتسب وجود منصة التطوير في النسخة المؤسسية قيمته عندما يكون للطلبات أولوية ومالك ومعيار قبول. فالتطوير دون هذه القواعد قد يُحدث تعقيداً ويُصعّب استخدام الفريق.

إدارة طلبات التغيير

لكل طلب، تُحدَّد مشكلة العمل والمستخدم والمنفعة المتوقعة والاعتماديات. ويُدرس أولاً ما إذا كانت قدرة موجودة أو تعديل العملية يلبّي الطلب أم يلزم التطوير. ويُتفق على نطاق كل تطوير مخصص وتكلفته قبل التنفيذ.

صيانة القواعد

تُراجع سياسات الأسعار والحوافز والرواتب والصلاحيات دورياً. وقد يؤثر تغيير عتبة RFM أو قاعدة النقاط في عملاء كثيرين؛ لذا يُدرس نطاق الأثر قبل التطبيق. ولكل إعداد مسؤول محدد عن صيانته.

القيمة طويلة الأمد

هدف النسخة المؤسسية هو بناء قدرة إدارية وتطويرية على منصة مشتركة واحدة. وتتحول هذه القدرة إلى نتائج بالاستخدام المستمر وجودة البيانات وتحسين العمليات. وفي قرار الشراء، ينبغي النظر إلى التزام فريق المؤسسة باستخدام القدرات الإضافية إلى جانب مبلغ الاشتراك.

٠٦ دليل جميع الأقسام

فهرس الدليل الشامل لنادي العملاء

تتضمن الصفحات التالية جميع موضوعات دليل نادي العملاء وأقسامه الفرعية. وإلى جانب التعريف بالقدرات، يشرح الدليل طريقة إعداد كل قسم مع أمثلة ونصائح تشغيلية. وتختلف المبالغ بالريال في الأمثلة التدريبية عن المبالغ بالتومان في قسم الأسعار.

٠١ نادي العملاء في لمحة

٠٢ لوحة معلومات نادي العملاء

٠٣ تصنيفات العملاء

٠٤ الوسم الديناميكي

٠٥ الوسوم الخاصة

٠٦ القائمة السوداء

٠٧ إعدادات RFM

٠٨ كتابة السيناريوهات

٠٩ دعوة إكمال الملف

١٠ الروابط المرسلة

١١ إعدادات الاستبيان

١٢ منشئ نماذج الاستبيان

١٣ التقييم والآراء

١٤ الكاش باك

١٥ المحفظة الائتمانية

١٦ كود الخصم

١٧ القسيمة

١٨ الرصيد الهدية

١٩ كود الإحالة

٢٠ النقاط (إعدادات الحوافز)

٢١ الجائزة الخاصة

المتطلبات المشتركة

يجب تسجيل البيع باسم العميل، وأن يكون رقم الجوال صحيحاً، وأن تُختار قوالب الرسائل، وأن يتوفر رصيد لإرسال الرسائل النصية. وتُفحص القوالب وقناة الإرسال مع عميل تجريبي قبل التفعيل الواسع.

دليل نادي العملاء | الموضوع ١ من ٢١

نادي العملاء في لمحة

نادي العملاء مجموعة أدوات لتتعرّف على عملائك، وتضع كل عميل في المجموعة المناسبة، وتتواصل معه في الوقت المناسب، وتعيده للشراء بالحافز المناسب.

ماذا يفعل نادي العملاء؟

جميع بيانات النادي تُبنى من مبيعاتك الفعلية: كل فاتورة تُسجَّل لعميل في الصندوق تُحدّث عدد طلباته ومجموع مشترياته وتاريخ آخر شراء له. النادي يعمل على هذه الأرقام الثلاثة.

للنادي أربع وظائف رئيسية:

• المعرفة: يصنّف العملاء حسب سلوك الشراء (التصنيف التجاري RFM، الوسم الديناميكي، الرضا).
• التصنيف: تبني «الجمهور المستهدف» بالفلاتر، مثل «العملاء الذهبيون الذين لم يشتروا منذ ثلاثة أشهر».
• التواصل: تبقى على اتصال عبر الرسائل النصية والروابط القصيرة والاستبيانات والسيناريوهات التلقائية.
• التحفيز: الكاش باك وأكواد الخصم والرصيد الهدية والنقاط والجوائز تعطي العميل سبباً للعودة.

المتطلبات المسبقة

• يجب تسجيل البيع «باسم العميل». الفاتورة بلا عميل لا تظهر في النادي، لذا عوّد أمين الصندوق على سؤال العميل عن رقم جواله.
• يجب أن يكون رقم جوال العميل صحيحاً؛ جميع الرسائل تُرسل إلى هذا الرقم.
• يجب أن يكون في لوحة الرسائل رصيد («رصيد الرسائل» في لوحة المعلومات).
• نص كل رسالة يأتي من صفحة «إعداد القوالب». إذا لم يُختر قالب لموضوع ما فلن تُرسل تلك الرسالة، وتتم العملية الأساسية (مثل تسجيل الكاش باك) بدون رسالة.

مسار الإعداد المقترح

١) «إعداد القوالب»: اختر قالباً لكل موضوع تريد أن تُرسل له رسالة.

٢) «إعدادات RFM» و«الوسم الديناميكي»: حدّد معنى العميل الجيد والعادي لنشاطك.

٣) «تصنيفات العملاء»: أنشئ جمهورين أو ثلاثة (مثل الأوفياء، الخاملين).

٤) فعّل حافزاً بسيطاً واحداً؛ «الكاش باك» غالباً أفضل بداية.

٥) فعّل «إعدادات الاستبيان» لتسمع صوت العميل.

٦) بعد الاستقرار، أتمت العمل عبر «كتابة السيناريوهات» (مثل تهنئة عيد الميلاد مع كود خصم).

٧) راجع لوحة المعلومات والتقارير كل أسبوع وعدّل الإعدادات.

مسرد مختصر

• التصنيف التجاري (RFM): موقع العميل حسب حداثة الشراء وعدده ومبلغه؛ مثل البطل، الوفي، الخامل.
• الوسم الديناميكي: مستوى العميل (ذهبي، فضي، برونزي، عادي) حسب حجم مشترياته.
• الوسم الخاص: وسم تضعه يدوياً على العميل (مثل «زميل»، «VIP»).
• تصنيف العملاء: جمهور مستهدف يُبنى بالفلاتر ويبقى محدَّثاً تلقائياً.
• القائمة السوداء: عملاء يجب استبعادهم من الجمهور ومن رسائل النادي.
• المحفظة: رصيد العميل لديك؛ يُودَع فيها الكاش باك والرصيد الهدية.
• السيناريو: قاعدة «إذا حدث هذا فافعل ذاك».

لوحة معلومات نادي العملاء

لوحة المعلومات هي الصورة العامة لصحة عملائك: كم عميلاً في كل فئة، ما مدى رضاهم، كم يعودون، وفيها اختصارات لكل أقسام النادي.

الأزرار في أعلى الصفحة

البطاقات الثلاث الأولى اختصارات ولا تعرض أرقاماً:

• «العملاء والمكالمات»: قائمة العملاء، قائمة المكالمات، دعوة إكمال الملف، والروابط المرسلة.
• «استبيان العملاء»: إعدادات الاستبيان، منشئ النماذج، وكتابة السيناريوهات.
• «إدارة الحوافز»: الكاش باك، المحفظة الائتمانية، كود الخصم، القسيمة، الرصيد الهدية، كود الإحالة، الجائزة الخاصة وتقاريرها.

بجانب عنوان كل بطاقة علامة «؟» تفتح دليل ذلك الجزء.

شريط التصنيف التجاري (RFM)

كل مربع ملوّن فئة، والرقم تحته عدد عملاء تلك الفئة:

• وافد جديد: عميل منذ أقل من ٣٠ يوماً وله شراءان على الأكثر.
• بطل: اشترى حديثاً ويشتري كثيراً وبمبالغ كبيرة؛ أفضل عملائك.
• وفي: يشتري بانتظام لكن أقل قليلاً من البطل.
• عادي: اشترى حديثاً لكن عدد مشترياته أو مبلغها متوسط.
• يحتاج اهتماماً: كان عميلاً جيداً لكن الفاصل بين مشترياته يزداد؛ تواصل معه الآن.
• خامل: لم يأتِ منذ فترة.
• مفقود: لم يشترِ منذ زمن طويل وكانت مشترياته قليلة.
• متردد: مسجَّل لكن بلا أي شراء بعد.

أنت تحدّد حدود هذه الفئات في «إعدادات RFM».

بطاقات الديناميكية والرضا والملخّص

• «التصنيف الديناميكي»: نسبة العملاء الذهبيين والفضيين والبرونزيين والعاديين. إذا كان الجميع تقريباً «عادياً» فالحدود في صفحة «الوسم الديناميكي» مرتفعة جداً لنشاطك.
• «تصنيف الرضا»: نسبة العملاء الراضين والمحايدين وغير الراضين حسب الاستبيانات. تبقى فارغة حتى يُفعَّل الاستبيان.
• «عدد الآراء»: عدد إجابات الاستبيان المسجّلة.
• «رصيد الرسائل»: عدد الرسائل المتبقية في اللوحة. عند الصفر لا تخرج أي رسالة من النادي.

مخطط سلوك الشراء

للمخطط ثلاثة خطوط وكل نقطة فترة زمنية:

• معدل الاحتفاظ بالعملاء: نسبة العملاء السابقين الذين اشتروا مجدداً في هذه الفترة. كلما ارتفع كان أفضل.
• معدل اكتساب العملاء: نسبة مشتري هذه الفترة الذين كانوا جدداً.
• نسبة الاحتفاظ إلى الاكتساب: إذا انخفض هذا الخط فالعملاء الجدد يأتون ولا يبقون؛ اعمل على الكاش باك وسيناريو «الطلب الأول».

الحفاظ على عميل قديم أرخص كثيراً عادةً من جذب عميل جديد، فاهتم بخط الاحتفاظ.

المؤشرات في أسفل الصفحة

• إجمالي الطلبات وإجمالي المبيعات: فقط المبيعات المسجّلة باسم عميل.
• عدد العملاء: العملاء النشطون المسجّلون.
• العملاء ذوو الشراء المتكرر: من اشتروا أكثر من مرة. نسبته إلى عدد العملاء أبسط مؤشر للولاء.
• الإيرادات المباشرة لـ CERP: المبيعات المنسوبة إلى أعضاء النادي.

لتحديث الأرقام اضغط زر التحديث في الأعلى أو اسحب الصفحة للأسفل.

تصنيفات العملاء

التصنيف هو بناء «جمهور مستهدف» بالفلاتر. أينما سأل النادي «لمن؟» (كود خصم، رصيد هدية، سيناريو) فالجواب أحد هذه التصنيفات.

ما هو هذا القسم؟

التصنيف ليس قائمة ثابتة بل «قاعدة». أنت تكتب الشروط والنظام يحسب في كل مرة من تنطبق عليه. فالعميل الذي يصبح ذهبياً اليوم يدخل تصنيف «الذهبيين» تلقائياً دون إضافته يدوياً.

التصنيف الافتراضي «جميع العملاء» موجود دائماً ولا يمكن حذفه.

أنواع الفلاتر

فلاتر العميل (تنظر إلى العميل نفسه):

• التصنيف التجاري: بطل، وفي، خامل وغيرها.
• الوسم الديناميكي: ذهبي، فضي، برونزي، عادي.
• وسم الرضا: راضٍ، محايد، غير راضٍ.
• الوسم الخاص و«عكس الوسم الخاص» (من لا يملك ذلك الوسم).
• نطاق مخصص لعدد الطلبات وقيمة العميل (مجموع المشتريات) ومتوسط المدفوع لكل طلب؛ يمكنك ملء «من» فقط أو «إلى» فقط.

فلاتر المنتج (تنظر إلى ما اشتراه):

• شراء أصناف محددة أو الشراء من أقسام أو مجموعات فرعية محددة.
• عدم شراء أصناف أو أقسام أو مجموعات فرعية محددة (لاكتشاف فرص البيع).

كيف تتركّب الفلاتر؟

يجب أن ينطبق على العميل «جميع» الفلاتر (و). أي أن كل فلتر تضيفه يصغّر الجمهور.

داخل الفلتر الواحد، إذا اخترت عدة قيم (مثل بطل ووفي) يكفي تحقق «إحداها» (أو).

بدون أي فلتر يصبح التصنيف مساوياً لـ«جميع العملاء».

صفحة تفاصيل التصنيف

بالضغط على «عرض» تدخل التفاصيل:

• بطاقات المؤشرات: متوسط قيمة العملاء، متوسط المدفوع لكل طلب، متوسط عدد الطلبات، متوسط CLV (قيمة العمر)، عمر العميل، ومتوسط الفاصل بين الطلبات.
• ساعة ذروة الطلب: أفضل ساعة لإرسال رسالة لهذه المجموعة.
• قائمة الأعضاء مع البحث بالاسم أو الهاتف.
• «جلب البيانات»: إعادة حساب الأعضاء والمؤشرات.
• «وضع وسم»: يضع وسماً خاصاً واحداً على جميع الأعضاء الحاليين دفعة واحدة. هذه «لقطة لحظية»: إذا خرج أحدهم لاحقاً من التصنيف يبقى وسمه.
• «إجراء سحب»: يختار عضواً واحداً عشوائياً من الأعضاء الحاليين.

مثال

الهدف: استعادة العملاء الجيدين الذين بدأوا يبتعدون.

١) «إضافة تصنيف» ← العنوان: «الجيدون المغادرون».

٢) فلتر العميل ← التصنيف التجاري ← «يحتاج اهتماماً» و«خامل».

٣) فلتر العميل ← نطاق قيمة العميل ← ضع «من» مساوياً للمبلغ الذي يجعل العميل ذا قيمة لديك.

٤) احفظ وراجع عدد الأعضاء.

٥) من «كود الخصم» أنشئ كوداً موجهاً لهذا التصنيف.

ملاحظات مهمة

• عملاء «القائمة السوداء» والعملاء غير النشطين لا يُحسبون أعضاءً في أي تصنيف.
• «عدد العملاء» في القائمة يُحسب عند فتح الصفحة ويتغيّر مع كل عملية بيع.
• حذف التصنيف لا يحذف العملاء، لكن كود الخصم أو السيناريو المرتبط به يفقد جمهوره. راجع الارتباطات قبل الحذف.

الوسم الديناميكي

الوسم الديناميكي هو مستوى العميل: ذهبي، فضي، برونزي أو عادي. يرتفع بزيادة الشراء وينخفض مع عدم النشاط.

ما هو هذا القسم؟

كل عميل له دائماً وسم واحد بالضبط من الأربعة. هذا الوسم هو أيضاً «مستوى السعر» للعميل؛ فإذا عرّفت أسعاراً حسب المستوى للأصناف، يرى العميل الذهبي سعر مستواه في الصندوق.

يُستخدم الوسم الديناميكي أيضاً في الكاش باك «المفصّل» (نسبة مختلفة لكل مستوى)، وفي فلاتر التصنيفات، وفي السيناريوهات (الترقية إلى ذهبي، النزول إلى برونزي...).

حساب الدرجة

اختر أولاً «نوع الحساب»:

• حسب المبلغ المدفوع: مجموع مشتريات العميل هو المعيار.
• حسب عدد الطلبات: عدد الفواتير هو المعيار.

ثم أدخل حدود البرونزي والفضي والذهبي. يجب أن تكون تصاعدية (البرونزي أقل من الفضي أقل من الذهبي). العميل الذي لا يبلغ حدّ البرونزي «عادي».

إن لم تعرف ماذا تُدخل: اختر حدّ الذهبي بحيث يبلغه نحو ٥ إلى ١٠ بالمئة من العملاء؛ بعد الحفظ راجع النتيجة في لوحة المعلومات وعدّل.

الحدّ الزمني لعدم النشاط

لكل وسم تحدّد بعد كم شهر من عدم الشراء ينزل العميل «درجة واحدة» (الذهبي إلى فضي، الفضي إلى برونزي، البرونزي إلى عادي).

النزول درجة بدرجة وليس دفعة واحدة. إذا تركت خانة فارغة فلن ينزل ذلك الوسم بسبب عدم النشاط.

الهدف أن يعني «الذهبي» دائماً «عميلاً جيداً ونشطاً»، لا من اشترى كثيراً قبل سنوات.

التفعيل وإعادة الحساب

• «تطبيق الوسم الديناميكي تلقائياً»: ما لم يُفعَّل هذا المفتاح تُحفظ الإعدادات فقط ولا يتغيّر وسم العملاء تلقائياً. عند تفعيله يفحص النظام جميع العملاء دورياً ويرقّيهم أو ينزلهم.
• «إعادة حساب أوسمة العملاء»: يعيد الحساب للجميع الآن بالإعدادات الحالية ويخبرك كم وسماً تغيّر. اضغطه دائماً بعد تغيير الحدود.
• «عدّ الدرجات» من تاريخ معيّن: عند تفعيله تُحتسب فقط المشتريات بعد ذلك التاريخ، والعميل الذي لم ينشط بعده يصبح «عادياً». مفيد عندما تريد أن يبدأ النادي «من الصفر» من تاريخ محدّد.

ملاحظات مهمة

• تغيير الوسم قد يرسل رسالة تهنئة بالترقية أو رسالة نزول، بشرط اختيار قالبها في «إعداد القوالب».
• لأن الوسم هو مستوى السعر، فخفض الحدود يعني أن عدداً أكبر يرى أسعاراً أرخص؛ راعِ الأثر المالي قبل التغيير.
• الوسم الديناميكي يختلف عن التصنيف التجاري (RFM): الأول يقيس «كم اشترى» والثاني يقيس «ما حاله الآن».

الوسوم الخاصة

الوسم الخاص مجموعة تنشئها يدوياً وتختار أعضاءها بنفسك؛ لما لا يستطيع النظام استنتاجه من المشتريات.

ما هو هذا القسم؟

التصنيفات التلقائية ترى سلوك الشراء فقط. لكنك تعرف ما ليس في الفاتورة: هذا العميل زميل، وذاك مؤثّر، وهذه المجموعة سجّلت في معرض. الوسم الخاص مكان هذه المعرفة.

يمكن أن يكون للعميل عدة وسوم خاصة.

طريقة العمل خطوة بخطوة

١) «إضافة وسم خاص» واكتب العنوان. يجب أن يكون العنوان فريداً.

٢) اضغط «عملاء الوسم» لفتح قائمة الأعضاء.

٣) «إضافة عميل إلى الوسم»: ابحث بالاسم أو الهاتف واختر؛ يمكن إضافة عدة عملاء معاً.

٤) لإخراج عميل اضغط «إزالة من الوسم» في صفّه.

طريقة أسرع لمجموعة كبيرة: أنشئ «تصنيف عملاء» واضغط «وضع وسم» في صفحة تفاصيله.

أين تُستخدم الوسوم؟

• في «تصنيفات العملاء» كفلتر (من يملك الوسم أو من لا يملكه).
• في «كتابة السيناريوهات»: كشرط (ينفَّذ فقط لحاملي الوسم)، وكسلوك (عند وضع الوسم على العميل)، وكإجراء (ضع وسماً على العميل).
• في «دعوة إكمال الملف» لتضييق الجمهور.
• في شرط «القسيمة».

ملاحظات مهمة

• الوسم الخاص لا يتحدّث تلقائياً؛ من تضيفه يبقى حتى تزيله أنت.
• حذف الوسم لا يحذف العملاء، لكن العضويات والفلاتر المرتبطة به تتوقف.
• للأعمال المؤقتة (مثل حملة) اكتب تاريخاً في العنوان لتعرف لاحقاً أي وسم قديم.

القائمة السوداء

القائمة السوداء تستبعد العملاء الذين يجب ألا يتلقّوا رسائل النادي أو حوافزه، دون منعهم من الشراء.

ما تفعله القائمة السوداء وما لا تفعله

تفعل:

• تستبعد العميل من جميع «تصنيفات» النادي وجماهيره، فلا يصله كود الخصم الموجّه ولا الرصيد الهدية ولا الرسائل الجماعية.

لا تفعل:

• لا تمنع العميل من الشراء في الصندوق. عميل القائمة السوداء يشتري كالسابق.
• لا تقطع رسائل الخدمة (كلمة المرور لمرة واحدة، الحجز، الطاولة).

عن رسائل النادي المستقلة (الفاتورة، الكاش باك، الهدية، الوسم): توقّفها أو استمرارها يتبع خيار «القائمة السوداء توقف رسائل النادي المستقلة أيضاً» في «كتابة السيناريوهات» ← «إعدادات محرّك السيناريو»؛ راجعه هناك واضبطه حسب سياستك.

من نضيف؟

• عميل طلب عدم استلام الرسائل الترويجية.
• أرقام تجريبية أو موظفون أو أنت نفسك (حتى لا تتشوّه إحصاءات النادي).
• عميل أساء استخدام الحوافز.
• أرقام خاطئة أو مكرّرة لم تُدمج بعد.

طريقة العمل خطوة بخطوة

١) اضغط «إضافة إلى القائمة السوداء» وابحث عن العميل بالاسم أو الهاتف.

٢) لإعادته اضغط «إزالة من القائمة السوداء» في صفّه؛ يُحتسب العميل في التصنيفات مجدداً فوراً.

عمود «تاريخ الإضافة» يبيّن منذ متى كل شخص في القائمة.

إعدادات RFM

يمنح RFM كل عميل ثلاث درجات من ١ إلى ٥: مدى حداثة شرائه، وعدد مرات شرائه، ومقدار ما دفع. ومن تركيبها يُبنى التصنيف التجاري (بطل، وفي، خامل...).

الأحرف الثلاثة R و F و M

• R (الحداثة): كم مضى على آخر شراء؟ كلما قلّ ارتفعت الدرجة.
• F (التكرار): كم طلباً للعميل؟ كلما زاد ارتفعت الدرجة.
• M (المبلغ): كم دفع العميل إجمالاً؟ كلما زاد ارتفعت الدرجة.

الدرجة ٥ الأفضل و١ الأضعف. في هذه الصفحة تحدّد «الحدود» فقط؛ أما منح الدرجات فيقوم به النظام.

تعبئة الجداول

١) اختر «نوع النطاق» (يومي، أسبوعي، شهري). المطاعم والسوبرماركت غالباً أسبوع أو شهر، والسلع المعمّرة شهر.

٢) جدول R: لكل درجة حدّد «من الآن إلى كم وحدة مضت». يجب أن تكون النطاقات تصاعدية؛ مثلاً ١ و٣ و٦ و١٢ شهراً تعني أن من اشترى في الشهر الأخير ينال ٥ ومن غاب أكثر من ١٢ شهراً ينال ١.

٣) جدول F: الحد الأدنى لعدد الطلبات للدرجات ٢ إلى ٥ تصاعدياً.

٤) جدول M: الحد الأدنى للمبلغ المدفوع للدرجات ٢ إلى ٥ تصاعدياً.

٥) اضغط «حفظ».

إن لم ترغب في الحساب، «التعبئة بالذكاء الاصطناعي» تقترح أرقاماً من مبيعاتك الفعلية؛ الاقتراح يوضع في النموذج فقط ولا يُحفظ حتى تضغط «حفظ».

كيف تتحوّل الدرجات إلى فئة؟

يأخذ النظام متوسط درجتي F و M كـ«قيمة» العميل ويضعها بجانب R:

• بطل: R يساوي ٤ أو ٥ والقيمة ٤ أو ٥.
• وفي: R يساوي ٣ والقيمة ٤ أو ٥.
• عادي: R يساوي ٤ أو ٥ لكن القيمة ٢ أو ٣.
• يحتاج اهتماماً: R يساوي ٣ بقيمة متوسطة، أو R منخفض (١ و٢) بقيمة عالية. هؤلاء عملاء جيدون في طريقهم للمغادرة.
• خامل: R يساوي ٢ بقيمة منخفضة.
• مفقود: R يساوي ١ والقيمة ١.

فئتان خارج الجداول: «وافد جديد» (عضوية أقل من ٣٠ يوماً وشراءان على الأكثر) و«متردد» (بلا شراء).

إذا تركت الجداول فارغة تُطبَّق قاعدة بسيطة: شراء في آخر ٣٠ يوماً مع ٨ طلبات فأكثر بطل، ومع ٣ فأكثر وفي؛ حتى ٩٠ يوماً يحتاج اهتماماً؛ حتى ١٨٠ يوماً خامل وبعدها مفقود.

ماذا نفعل مع كل فئة؟

• البطل والوفي: لا يحتاجان خصماً كبيراً؛ امنحهما التقدير والوصول المبكر والجوائز الخاصة واطلب رأيهما.
• العادي: شجّعه بكاش باك متدرّج ليشتري سلة أكبر.
• يحتاج اهتماماً: أهم مجموعة للتحرك الفوري؛ أرسل كود خصم شخصياً محدّد المدة.
• الخامل: رسالة تذكير مع حافز صغير.
• المفقود: محاولة أخيرة بعرض قوي؛ إن لم ينجح فأنفق ميزانية الرسائل على الفئات الأعلى.
• الوافد الجديد: رحّب به وحفّزه على الشراء الثاني.

يمكن أتمتة كل ذلك عبر «كتابة السيناريوهات».

ملاحظات مهمة

• يجب تعبئة الجداول الثلاثة ليعمل تقييم RFM؛ إذا عبّأت واحداً فقط تُستخدم القاعدة البسيطة.
• تُعاد حساب فئات العملاء دورياً في الخلفية؛ بعد تغيير الإعدادات انتظر قليلاً حتى تتحدّث لوحة المعلومات.
• بعد تغيير الحدود قد تتغيّر فئة عدد كبير دفعة واحدة، وقد تُنفَّذ السيناريوهات المرتبطة بـ«بلوغ فئة» للجميع؛ راجع السيناريوهات النشطة أولاً.

كتابة السيناريوهات

السيناريو قاعدة تلقائية: «كلما حدث هذا للعميل فافعل له هذا». تعرّفه مرة واحدة ويستمر في العمل.

السلوك والشرط والإجراء

لكل سيناريو ثلاثة أجزاء:

• السلوك (ماذا حدث؟): الانضمام للنادي، الطلب الأول، ذكرى العضوية، عيد الميلاد، إكمال الملف، تسجيل فاتورة أو طلب، شراء صنف أو مجموعة أصناف محددة، ترقية أو نزول الوسم الديناميكي، بلوغ فئة تجارية أو الصعود والهبوط فيها، الرضا أو عدم الرضا، رأي إيجابي أو سلبي أو محايد، المشاركة في استبيان، الانضمام إلى تصنيف، الحصول على وسم خاص، واستلام ويب هوك.
• الشرط (لمن؟ اختياري): الوسم الديناميكي أو الفئة التجارية أو الوسم الخاص للعميل. يجب تحقق جميع الشروط معاً؛ الشرط الفارغ لا يُفحص.
• الإجراء (ماذا نفعل؟): إرسال رسالة، منح كود خصم، رصيد هدية، نقاط، جائزة خاصة، وضع وسم خاص، أو إرسال ويب هوك إلى تطبيق آخر.

إنشاء سيناريو في أربع خطوات

١) المعلومات الأساسية: اكتب عنواناً واضحاً (مثل «تهنئة عيد ميلاد مع كود ١٠٪») وأبقِ «نشط» مفعّلاً.

٢) اختيار السلوك والإجراء: اختر السلوك والإجراء الرئيسي واملأ الشرط المركّب عند الحاجة.

٣) إعدادات الإجراء: حسب الإجراء حدّد قالب الرسالة أو كود الخصم أو الجائزة أو مبلغ الرصيد أو عدد النقاط أو الوسم أو عنوان الويب هوك.

٤) المقدار والمدة والإرسال: حدّد «تأخير التنفيذ» (الفارغ يعني فوراً)، و«حدّ مرات التنفيذ لكل عميل» (الفارغ يعني بلا حد)، و«أقل فاصل لكل عميل»، ثم اضغط «حفظ».

السلسلة (الخطوات التالية)

بعد الإجراء الرئيسي يمكنك إضافة حتى ٥ خطوات أخرى؛ لكل خطوة إجراء وتأخير.

تأخير كل خطوة يُحسب من «لحظة وقوع السلوك» لا من الخطوة السابقة. فإذا جعلت الخطوة الثانية ٣ أيام والثالثة ٧ أيام، تُنفَّذ الثالثة بعد ٧ أيام من السلوك (لا ١٠).

مثال: الشراء الأول ← رسالة ترحيب فوراً ← كود خصم بعد ٣ أيام ← تذكير بعد ١٠ أيام.

إعدادات محرّك السيناريو (أيقونة الترس)

• «القائمة السوداء توقف رسائل النادي المستقلة أيضاً»: لا يستلم عملاء القائمة السوداء رسائل الفاتورة والطلب والعضوية والكاش باك والهدية والوسم (رسائل الخدمة مستثناة).
• «تُحذف الرسالة المستقلة فقط إذا أرسل السيناريو رسالة»: عندما يكون للحدث قالب مستقل وسيناريو معاً، يمنع هذا الخيار رسالتين دون أن يبقى العميل بلا رسالة.
• «حدّ رسائل السيناريو لكل عميل» و«نافذة الحد (أيام)»: المكبح الأساسي لمنع إغراق العميل بالرسائل؛ مثلاً ٣ رسائل كحد أقصى في ٧ أيام. الصفر يعني بلا حد.
• «التشغيل عند أول حساب»: عند تفعيله تُنفَّذ السيناريوهات في أول مرة تُحسب فيها الفئة التجارية وعضوية التصنيفات. تحذير: قد تُرسل رسالة لجميع العملاء دفعة واحدة.
• «المسح الدائم للفئة التجارية والتصنيف»: تبقى حالة العملاء محدَّثة حتى بلا سيناريو نشط، ليعمل السيناريو الجديد من أول تغيير حقيقي.

سجل التنفيذ وتشخيص الأعطال

زر «سجل تنفيذ السيناريوهات» يبيّن لمن ومتى وبأي نتيجة (ناجح أو فاشل) نُفّذ كل سيناريو.

إذا لم يُنفَّذ السيناريو فتحقّق من:

• هل السيناريو «نشط»؟
• هل اختير قالب رسالة ذلك الموضوع في «إعداد القوالب» وهل في اللوحة رصيد؟
• هل ينطبق الشرط المركّب على العميل؟
• هل بلغ العميل «حدّ مرات التنفيذ» أو «أقل فاصل»؟
• هل العميل في القائمة السوداء؟
• هل بلغ «حدّ رسائل السيناريو» في إعدادات المحرّك؟

ملاحظات مهمة

• لسلوك «شراء منتج أو أكثر» استخدم «إضافة صنف» ضمن «المنتجات المستهدفة» للبحث عن المنتجات واختيارها؛ إن لم يُختر شيء يُنفَّذ السيناريو عند شراء أي صنف.
• لسلوك «استلام ويب هوك» يجب تعبئة «TenancyName» و«Secret»؛ يُصادَق على التطبيق الخارجي بهاتين القيمتين.
• كثرة السيناريوهات بشروط متقاربة قد ترسل عدة رسائل لحدث واحد؛ اضبط حدّ الرسائل دائماً.
• قبل التفعيل على جميع العملاء جرّب السيناريو بوسم خاص تجريبي (أنت فقط).

دعوة إكمال الملف

برابط في رسالة نصية تطلب من العميل إكمال بياناته بنفسه (الاسم، تاريخ الميلاد، البريد...) دون أخذ وقت أمين الصندوق.

لماذا هو مهم؟

في الصندوق يُسجَّل عادةً رقم الجوال فقط. لكن بلا اسم لا يمكنك إرسال رسالة شخصية، وبلا تاريخ ميلاد لا يعمل سيناريو «عيد الميلاد» أبداً. هذا القسم يملأ تلك الفراغات.

طريقة العمل خطوة بخطوة

١) في «إعداد القوالب» اختر قالباً لموضوع «دعوة إكمال الملف»؛ بدونه تحذّر الصفحة ولا يتم الإرسال.

٢) في «إعدادات النموذج والإرسال التلقائي» حدّد أي الحقول «تُعرض» وأيها «إلزامي». أبقِ النموذج قصيراً؛ كل حقل إضافي يخفض معدل الإكمال.

٣) اختر «الجمهور المستهدف»: جميع العملاء أو ذوو الملفات الناقصة فقط؛ وضيّق بالوسوم الخاصة عند الحاجة.

٤) اضغط «معاينة العدد» لتعرف كم رسالة ستُرسل.

٥) «إرسال الدعوة» ثم التأكيد.

خيارات الإرسال

• «من لديه دعوة مفتوحة لا يستلم رسالة ثانية»: يمنع التكرار وهدر رصيد الرسائل؛ أبقه مفعّلاً عادةً.
• «الإرسال كتذكير»: من استلم الرابط ولم يُكمل يتلقّى نص التذكير.
• «إرسال تلقائي للعملاء الجدد»: فور إنشاء عميل جديد تُرسل له الدعوة، فلا حاجة لتشغيل الحملة يدوياً.

قراءة حالة الحملة

• المُرسَلة: عدد الدعوات المرسلة.
• المفتوحة: نقر العميل على الرابط.
• المكتملة: عبّأ النموذج وأرسله.
• قيد الانتظار: لم يفعل شيئاً بعد.
• الملفات الناقصة: عدد العملاء الذين لم تكتمل بياناتهم.

إذا كانت «المفتوحة» كثيرة و«المكتملة» قليلة فنموذجك طويل أو حقوله الإلزامية كثيرة. وإذا كانت «المفتوحة» قليلة فنص الرسالة غير جذّاب؛ أضف حافزاً صغيراً (مثل سيناريو «إكمال الملف» ← نقاط).

في «آخر الدعوات» يمكنك نسخ رابط كل عميل وإرساله بطريقة أخرى.

الروابط المرسلة

كل رابط يرسله النادي برسالة نصية (استبيان، إكمال ملف، فاتورة إلكترونية، سيناريو) يُسجَّل هنا، وترى من نقر عليه ومتى وبأي جهاز.

البطاقات في أعلى الصفحة

• إجمالي الروابط: الروابط المنشأة والمرسلة.
• الروابط المنقورة: الروابط التي فُتحت مرة واحدة على الأقل.
• إجمالي النقرات: مجموع مرات الفتح (قد يفتح الشخص الواحد عدة مرات).
• الزوار الفريدون: عدد الأشخاص المختلفين.
• معدل النقر: نسبة الروابط التي فُتحت؛ أهم رقم لتقييم نص رسالتك.

الفلاتر والتفاصيل

• البحث بكود الرابط أو العنوان أو اسم العميل أو جواله.
• «نوع الرابط»: استبيان، إكمال ملف، فاتورة إلكترونية، سيناريو النادي، ترويجي أو غير ذلك.
• «حالة النقر»: المنقورة فقط أو غير المنقورة فقط. قائمة «غير المنقورة» أفضل قائمة للتذكير.
• «نطاق التاريخ» لمقارنة الحملات.

بالنقر على أي صف ترى تفاصيل كل نقرة: الوقت والجهاز ونظام التشغيل والمتصفح ومصدر الدخول. ومن هناك يمكنك نسخ الرابط أو فتح صفحة العميل.

ملاحظات مهمة

• إحصاءات النقر ليست لحظية؛ حدّثها بزر «تحديث إحصاءات النقر» في الأعلى.
• النقرات الموسومة بـ«روبوت» صدرت عن برامج (معاينة تطبيقات المراسلة، فاحصات الأمان) لا عن العميل؛ لا تحتسبها.
• لا يجوز أن يحتوي قالب الرسالة على رابط خام؛ تُحوَّل الروابط تلقائياً إلى كود قصير ليمكن تتبّعها.

إعدادات الاستبيان

هنا تحدّد متى وبأي أسئلة يُطلب رأي العميل بعد كل عملية شراء.

كيف يعمل الاستبيان؟

بعد الشراء ينتظر النظام عدداً من الساعات (باختيارك) ثم يرسل للعميل رسالة برابط قصير. يفتح العميل الرابط، يعطي تقييماً، يختار نقاط القوة والضعف، ويكتب رأيه إن شاء. تُجمع الإجابات في «التقييم والآراء»، ومنها يُبنى وسم رضا العميل (راضٍ، محايد، غير راضٍ).

خيارات الصفحة

• «التفعيل»: المفتاح الرئيسي. لا يُرسل أي استبيان تلقائي ما لم يُفعَّل.
• «نقاط القوة» و«نقاط الضعف»: ما تظن أن العميل يشعر به عند الشراء منك (مثل «تعامل الموظفين»، «سرعة التسليم»، «السعر»). اكتب ما شئت لكن اختر ٥ فقط من كل مجموعة للعرض.
• «حساب مؤشر الترويج (NPS)»: يُضاف سؤال: «ما احتمال أن توصي بنا للآخرين؟».
• «وقت الإرسال»: بعد كم ساعة من تسليم الطلب تُرسل الرسالة. للطعام ١ إلى ٣ ساعات وللسلع ١ إلى ٣ أيام.
• «العنوان العام لصفحة الاستبيان»: العنوان الذي يفتح به العميل الصفحة. بدونه لا يُنشأ رابط ولا تُرسل رسالة.

نص الرسالة

نص رسالة الاستبيان لا يُكتب في هذه الصفحة؛ يأتي من القالب الذي اخترته لموضوع الاستبيان في «إعداد القوالب». إذا لم يُختر قالب فلا إرسال.

اجعل الرسالة قصيرة وشخصية واذكر كم تستغرق؛ مثلاً «رأيك في شراء اليوم؟ ٣٠ ثانية فقط».

ملاحظات مهمة

• اكتب نقاط القوة والضعف بلغة العميل لا بلغة الإدارة.
• غيّر البنود كل بضعة أشهر لقياس جوانب جديدة من النشاط.
• للنماذج المتقدمة (اختيار متعدد، نص حر، صورة وصوت) استخدم «منشئ نماذج الاستبيان».
• بسيناريو «رأي سلبي» يمكنك إرسال اعتذار وكود تعويضي فوراً.

منشئ نماذج الاستبيان

بمنشئ النماذج تبني استبيانك الخاص: أي عدد من الأسئلة بأنواع إجابات مختلفة.

أنواع الأسئلة

• تقييم بالنجوم (١ إلى ٥): أسرع نوع؛ للرضا العام.
• مؤشر الترويج (NPS، ٠ إلى ١٠): «ما احتمال أن توصي بنا؟».
• اختيار واحد واختيار متعدد: تكتب الخيارات بنفسك.
• نص حر: يشرح العميل بكلماته.
• تقييم نقاط القوة والضعف: القائمة المعرّفة في «إعدادات الاستبيان».

لكل سؤال يمكنك تفعيل «إجابة إلزامية» وإرفاق صورة أو صوت عند الحاجة.

طريقة العمل خطوة بخطوة

١) اضغط «نموذج جديد» واكتب عنواناً ووصفاً قصيراً.

٢) أنشئ الأسئلة واحداً واحداً بـ«إضافة سؤال».

٣) إذا أردت أن تفتح رسائل الاستبيان التلقائية هذا النموذج ففعّل «النموذج الافتراضي للمؤسسة». نموذج واحد فقط افتراضي في كل وقت.

٤) اضغط «حفظ».

في قائمة النماذج لكل نموذج ثلاثة إجراءات: «تعديل»، «نسخ الرابط» (لإنستغرام أو موقعك أو QR على الطاولة) و«إرسال رسالة» (لرقم واحد محدّد).

ملاحظات مهمة

• النموذج القصير يحصد إجابات أكثر: ٣ إلى ٥ أسئلة تكفي.
• اجعل السؤال الأول تقييماً بسيطاً بالنجوم ليبدأ العميل.
• النموذج «غير النشط» لا يستقبل إجابات جديدة لكن إجاباته السابقة تبقى.
• حذف النموذج يزيل إجاباته من التقارير أيضاً؛ عطّله بدل حذفه.

التقييم والآراء

نتائج الاستبيانات هنا: متوسط الدرجة، مؤشر الترويج، مخططات نقاط القوة والضعف، ونص كل رأي.

تبويب «تقييم الآراء»

• معدل CTR: من كل ١٠٠ رسالة استبيان، كم شخصاً فتح الرابط.
• متوسط الدرجة المستلمة وعدد الآراء المسجّلة.
• مخطط نقاط القوة: ما أكثر ما أرضى العملاء؛ أبرزه في إعلاناتك.
• مخطط نقاط الضعف: ما أكثر ما يُشتكى منه؛ هذه قائمة تحسيناتك.

مؤشر الترويج (NPS)

ينقسم المجيبون إلى ثلاث مجموعات:

• المروّجون: درجات عالية؛ يوصون بك.
• المحايدون: راضون لكن بلا حماس.
• المنتقدون: درجات منخفضة؛ قد يتحدثون عنك بسوء.

يساوي NPS نسبة المروّجين ناقص نسبة المنتقدين، فهو بين سالب ١٠٠ وموجب ١٠٠. الرقم الموجب مقبول، فوق ٣٠ جيد، وفوق ٥٠ ممتاز. الاتجاه عبر الزمن أهم من الرقم نفسه.

تبويب «قائمة الآراء»

ترى النص الكامل لكل رأي مع اسم العميل والتقييم ودرجة NPS وأي صورة أو صوت مرفق.

اقرأ الآراء السلبية في اليوم نفسه واتصل بالعميل؛ العميل غير الراضي الذي تُحلّ مشكلته يصبح عادةً أكثر ولاءً من قبل.

الآراء الجيدة جداً يمكن استخدامها في الإعلانات (بإذن العميل).

الكاش باك

الكاش باك يعيد جزءاً من مبلغ كل شراء إلى محفظة العميل لينفقه في الشراء التالي. إنه أبسط وأنجع حافز لإعادة العملاء.

كيف يعمل الكاش باك؟

١) يشتري العميل وتُسجَّل الفاتورة باسمه.

٢) يحسب النظام مبلغ الكاش باك حسب القاعدة التي تعرّفها هنا.

٣) يُودَع المبلغ (فوراً أو بعد التأخير الذي حدّدته) في «محفظة» العميل وتُرسل رسالة الكاش باك.

٤) في الشراء التالي ينفقه العميل بطريقة الدفع «المحفظة الائتمانية».

٥) إذا كانت له مدة صلاحية ولم يُنفَق فإنه ينتهي ويُخصم من المحفظة.

الخصم ينتهي في اللحظة نفسها، أما الكاش باك فيجعل العميل يعود؛ وهذا هو الفرق الأساسي.

ثلاثة أنماط للحساب

• عام: قاعدة واحدة لجميع العملاء. ابدأ بها.
• مفصّل: قاعدة مستقلة لكل وسم ديناميكي (ذهبي، فضي، برونزي، عادي). مثلاً الذهبي ٥٪ والعادي ٢٪؛ وهذا بحد ذاته يحفّز على رفع المستوى.
• متدرّج: نسبة أو مبلغ الكاش باك يزداد مع كبر السلة. تضع «سقفاً سعرياً» لكل درجة والدرجة الأخيرة «حتى المبالغ الأعلى». ممتاز لرفع متوسط الفاتورة.

حقول كل قاعدة

• الحد الأدنى للمبلغ لاستحقاق الكاش باك: الفاتورة الأقل منه لا تنال شيئاً.
• نوع الكاش باك: «مبلغ ثابت» (مثلاً ٥٠٠٬٠٠٠ ريال لكل شراء) أو «نسبة» من مبلغ الفاتورة.
• نطاق الحساب (في الوضع المتغيّر): كم كاش باك مقابل كل مبلغ شراء.
• السقف: أقصى كاش باك للفاتورة الواحدة؛ لضبط التكلفة في الفواتير الكبيرة جداً.
• وقت تخصيص الكاش باك: فوراً أو بتأخير. إذا كانت سلعك قابلة للإرجاع فضع تأخيراً حتى لا يُنفَق كاش باك فاتورة مُرجَعة.

مدة الصلاحية ونص الرسالة

موضوع القالب الذي تختاره في «نص رسالة الكاش باك» يحدّد أمرين معاً: نص الرسالة ومدة الصلاحية.

• «بلا مدة»: الكاش باك لا ينتهي.
• «محدّد بأيام أو أسابيع أو أشهر»: ينتهي الكاش باك بعد تلك المدة.

المدة القصيرة (٢ إلى ٤ أسابيع) تخلق إلحاحاً وتعيد العميل أسرع؛ لكن لا تجعلها قصيرة جداً فلا يتمكن من استخدامها ويستاء.

نص الرسالة نفسه يُعدَّل في «إعداد القوالب».

تقرير الكاش باك

• الكاش باك الصادر: مجموع ما منحته للعملاء (ما تدين به لهم).
• الكاش باك المستخدَم: ما أُنفق فعلاً.
• إجمالي عدد الكاش باك وعدد المستخدَم منه.
• الاستثمار: تكلفتك الفعلية للكاش باك.
• معدل نجاح الكاش باك: نسبة الكاش باك التي أدّت إلى شراء متكرر.

إذا كان المعدل منخفضاً فإمّا أن العميل لا يعلم بالكاش باك (لا تُرسل رسالة) أو أن المدة قصيرة.

ملاحظات مهمة

• مفتاح «التفعيل» في الأعلى لا يُطبَّق حتى تضغط «حفظ التغييرات»؛ والصفحة تنبّهك.
• لإنفاق الكاش باك يجب تفعيل «المحفظة الائتمانية» وتعريف طريقة دفعها في الصندوق.
• الفاتورة بلا عميل لا تنال كاش باك.
• الكاش باك تكلفة؛ راعِ هامش ربحك قبل تحديد النسبة. من ٢ إلى ٥ بالمئة بداية شائعة.

المحفظة الائتمانية

المحفظة هي مكان تجمّع رصيد العميل (الكاش باك، الرصيد الهدية، الإيداعات). هذه الصفحة تحدّد أين وإلى أي حد ينفقه العميل في الصندوق.

ما هو هذا القسم؟

بتفعيل هذا الإعداد تُفعَّل طريقة الدفع «محفظة CERP الائتمانية» في الصندوق. يختارها أمين الصندوق عند الدفع، فيستعلم النظام عن رصيد العميل ويُخصم المبلغ من محفظته.

الحدود التي تضعها هنا تُفحص مجدداً في الخادم عند الاستعلام وعند السحب، فلا يستطيع الصندوق تجاوزها.

حدود إنفاق الرصيد

• الفرع المسموح: بلا اختيار فرع تعمل المحفظة في جميع الفروع. اختيار فرع واحد يعني هناك فقط.
• الحد الأقصى لكل عملية: أقصى ما يُسحب من المحفظة في فاتورة واحدة. الفارغ أو الصفر يعني بلا حد.
• الحد الأدنى للرصيد بعد السحب: يجب ألا ينخفض الرصيد بعد السحب عن هذا المقدار. اجعله صفراً عادةً.
• السماح باستخدام حد ائتمان العميل: عند التفعيل يستطيع العميل أن يصبح مديناً (رصيد سالب) حتى «حد الائتمان» المعرّف في ملفه. فعّله للعملاء الموثوقين فقط.

ملاحظات مهمة

• هذه الصفحة تظهر فقط بصلاحية «إعدادات المحفظة».
• راجع حركات ورصيد محفظة كل عميل من ملف ذلك العميل (محفظة العميل).
• لا يستطيع العميل إنفاق الكاش باك والرصيد الهدية في الصندوق إلا والمحفظة مفعّلة؛ فعّلها قبل الإعلان عن الحوافز.
• اضغط «حفظ الإعدادات» بعد كل تغيير.

كود الخصم

كود الخصم عبارة يذكرها العميل عند الشراء فيُخصم مبلغ أو نسبة من فاتورته. قد يكون عاماً أو لجمهور مستهدف فقط.

عام أم موجّه؟

• كود خصم عام: كود مشترك يستخدمه كل من يعرفه؛ للإعلانات وإنستغرام والمناسبات.
• كود خصم موجّه: يُنشأ لتصنيفات محددة من العملاء ويُرسل لهم برسالة؛ لاستعادة مجموعة معيّنة.

إذا لم تختر أي تصنيف للكود الموجّه فيُعتبر «جميع العملاء».

أربع خطوات للإنشاء

١) الإعدادات الأولية: العنوان (للتقارير؛ لا يراه العميل)، الكود نفسه (من النظام أو من اختيارك)، الحد الأدنى للمبلغ المدفوع، مدة الصلاحية، قيد الفرع، و«القيد على المنتجات المخفّضة مسبقاً».

٢) الإعدادات المتقدمة: نوع الخصم (مبلغ ثابت أو نسبة مع سقف)، استخدام واحد أو متعدد، عدد المرات المسموح لكل عميل، وفي الوضع المتدرّج الدرجات.

٣) اختيار العملاء المستهدفين: أضف التصنيفات إلى القائمة.

٤) الإشعار والتذكير: قالب الرسالة، تاريخ ووقت الإرسال، وتذكير عند الحاجة (كل كم يوم أو أسبوع أو شهر وكم مرة).

في النهاية صفحة تأكيد تعرض كل المعلومات؛ اقرأها بعناية قبل التأكيد.

ما الخصم المتدرّج؟

في خصم «المبلغ الثابت» يمكنك تقسيم المبلغ الكلي على عدة «درجات»؛ في كل استخدام ينال العميل حصة تلك الدرجة فقط.

مثال: مبلغ كلي ٣٬٠٠٠٬٠٠٠ ريال في ثلاث درجات كل منها ١٬٠٠٠٬٠٠٠ يعني أن على العميل الشراء ثلاث مرات لينال الخصم كله.

لا يمكن أن يتجاوز مجموع الدرجات المبلغ الكلي، والصفحة تعرض المبلغ المتبقي. تُعدّ الدرجات لكل عميل على حدة.

الاستخدام في الصندوق

يُدخل أمين الصندوق الكود أثناء البيع. يتحقق النظام من أن الكود نشط، ضمن مدته، مسموح في الفرع، وأن الفاتورة تبلغ الحد الأدنى، وأن العميل لم يتجاوز مرات الاستخدام المسموحة. إذا صحّ كل شيء يُطبَّق الخصم ويُسجَّل «استخدام» عند تسجيل الفاتورة. وإذا أُلغيت الفاتورة يُعاد الاستخدام.

تنبيه: لا تُفحص عضوية العميل في التصنيف المستهدف وقت الاستخدام. التصنيف المستهدف يحدّد فقط من تصله الرسالة؛ فلا تعتبر الكود الموجّه سرياً، واضبطه بـ«عدد المرات المسموح» و«الحد الأدنى للمبلغ».

التقرير

في القائمة، مفتاح كل صف يفعّل الكود أو يعطّله (دون حذفه). بالنقر على الصف ترى التفاصيل و«عدد الاستخدامات المسجّلة».

«تقرير كود الخصم» يبيّن كم استُخدم كل كود وكم مبيعات ولّد وكم كلّف من خصم. عطّل الكود الذي لم يولّد مبيعات وغيّر نصه أو جمهوره.

ملاحظات مهمة

• ضع دائماً «حداً أدنى للمبلغ المدفوع» حتى لا يُهدَر الكود على فواتير صغيرة جداً.
• للخصم بالنسبة حدّد دائماً «سقف مبلغ الخصم».
• «يُعطَّل بعد استخدام واحد» يعني إغلاق الكود كله بعد أول استخدام (من أي شخص)؛ يناسب فقط كوداً مخصصاً لشخص واحد.
• اختر كوداً مخصصاً قصيراً واضحاً وتجنّب الحروف المتشابهة (مثل O والصفر).

القسيمة

القسيمة «شرط» و«مكافأة» في الطلب نفسه: إذا حقّق الطلب الشرط نال العميل المكافأة فوراً. لا يُدخل العميل أي كود.

الفرق بين القسيمة وكود الخصم

كود الخصم يجب أن يعرفه العميل ويذكره. أما القسيمة فتعرض نفسها: أثناء إنهاء الطلب يرى العميل «إذا بلغت مشترياتك هذا المبلغ فالتوصيل مجاني». أثرها تكبير السلة الحالية لا إعادة العميل لشراء لاحق.

خطوتا الإنشاء

١) إعدادات الشرط: عنوان القسيمة وأحد هذه الشروط:

• حد أدنى للمبلغ الذي يدفعه العميل.
• ترتيب الطلب (مثلاً الطلب الثالث للعميل).
• امتلاك وسم خاص محدّد.

٢) إعدادات المكافأة: خصم بمبلغ أو نسبة (مع سقف)، «توصيل مجاني»، أو جائزة مخصصة بعنوان و«تكلفة الجائزة» (لحساب التكلفة في التقارير).

في النهاية راجع صفحة التأكيد وأنشئ القسيمة.

ملاحظات مهمة

• عنوان القسيمة يُعرض للعميل كما هو؛ فاكتب الشرط والمكافأة بوضوح في العنوان نفسه، مثل «شراء فوق ٢٠٬٠٠٠٬٠٠٠ ريال = توصيل مجاني».
• ليستخدم العملاء القسائم في موقع المتجر يجب أن يكون تسجيل الدخول إلزامياً، لأن النظام يحتاج لمعرفة العميل ليعرف ترتيب طلبه ووسومه.
• في الصندوق يعرض زر «القسائم والجوائز» القسائم التي يتحقق شرطها على الفاتورة الحالية؛ يختار أمين الصندوق واحدة فيُطبَّق خصمها على الفاتورة (قسيمة واحدة لكل فاتورة). مكافأتا «التوصيل المجاني» و«الجائزة» لا تخصمان من الفاتورة، بل تُسجَّلان وتُعرضان لأمين الصندوق. إلغاء العملية يلغي القسيمة أيضاً.
• مفتاح كل صف في القائمة يعطّل القسيمة دون حذفها.

الرصيد الهدية

الرصيد الهدية يعني أن تمنح العميل مبلغاً في محفظته كهدية، دون أن يشتري، ليأتي وينفقه.

الفرق عن الكاش باك

الكاش باك مكافأة على شراء تمّ ويُحسب تلقائياً. أما الرصيد الهدية فتمنحه أنت دفعة واحدة وبقرارك لمجموعة؛ كعيدية أو هدية ذكرى المتجر أو استرضاء مجموعة غير راضية أو إيقاظ العملاء الخاملين.

كلاهما يُودَع في «محفظة» العميل ويُنفَق في الصندوق عبر «المحفظة الائتمانية».

طريقة العمل خطوة بخطوة

١) اضغط «إضافة رصيد».

٢) تفاصيل الرصيد: المبلغ ومدة الإنفاق عند الحاجة (من تاريخ إلى تاريخ).

٣) اختيار العملاء المستهدفين: أضف التصنيفات. بلا تصنيف يُعتبر الرصيد لـ«جميع العملاء».

٤) الإشعار: قالب رسالة الرصيد الهدية، تاريخ ووقت الإرسال، وتذكير عند الحاجة.

٥) «التأكيد النهائي». صفحة التأكيد تعرض المبلغ وعدد التصنيفات المستهدفة.

بعد الحفظ يمكنك ضغط «إرسال تذكير» يدوياً في صفحة التفاصيل.

احسب التكلفة قبل التأكيد

الرصيد الهدية مال حقيقي: المبلغ مضروباً في عدد العملاء المستهدفين هو أقصى التزامك. قبل التأكيد راجع عدد الأعضاء في «تصنيفات العملاء».

مثال: ٥٠٠٬٠٠٠ ريال لـ٢٬٠٠٠ عميل يعني التزاماً حتى ١٬٠٠٠٬٠٠٠٬٠٠٠ ريال. عملياً لا يستخدمه الجميع، لكن يجب أن تكون مستعداً للحالة الكاملة.

اضبط التكلفة بمدة قصيرة وتصنيف أصغر وأدق.

التقرير

«تقرير الرصيد الهدية» يعرض:

• إجمالي عدد الأرصدة، إجمالي العملاء المستهدفين، وعدد من أنفقوا.
• معدل النجاح: نسبة من استلموا الهدية ثم أتوا وأنفقوا.
• الاستثمار في الأرصدة الهدية: تكلفتك.
• إيراد الأرصدة الهدية: المبيعات التي ولّدتها هذه الهدايا.

إذا كان الإيراد أقل من الاستثمار فالهدية كانت كبيرة أو الجمهور غير مناسب.

ملاحظات مهمة

• عملاء القائمة السوداء لا يستلمون الهدايا.
• الهدية المحفوظة لا يمكن استردادها من محافظ من أنفقوها؛ راجع المبلغ والتصنيف مجدداً قبل «التأكيد النهائي».
• لهدية تلقائية لعميل واحد في موقف محدّد (عيد ميلاد، اعتذار بعد رأي سلبي) استخدم «كتابة السيناريوهات» بإجراء «رصيد هدية» بدل هذه الصفحة.

كود الإحالة

كود الإحالة يحوّل عملاءك الحاليين إلى مسوّقين لك: كل عميل يُحيل آخرين برقم جواله وينال هدية عندما يشتري المُحال.

ما هو هذا القسم؟

التسويق الشفهي أقوى إعلان، لأن الناس يثقون بصديقهم أكثر من إعلانك.

لا يُنشأ هنا كود مستقل: «كود إحالة كل عميل هو رقم جواله نفسه». يذكر العميل الجديد رقم من أحاله، وبعد عدد المشتريات الذي تحدّده تُمنح هدية الإحالة.

إعدادات كود الإحالة

• نوع هدية الإحالة: «مبلغ ثابت» أو «نسبة من مبلغ الطلب» أو «عدد نقاط».
• سقف هدية الإحالة: أقصى هدية؛ املأه دائماً في وضع النسبة.
• عدد مشتريات المُحال لمنح الهدية: بعد كم شراء للمُحال تُمنح الهدية. الرقم ١ الأبسط؛ والرقم الأعلى يمنع الإساءة (الإحالات الوهمية).
• وقت الإرسال: بعد كم ساعة من تسليم الطلب تُرسل رسالة الإحالة.
• مدة الصلاحية: هل الهدية لمرة واحدة أم متكررة، وبلا مدة أم محدّدة (أيام أو أسابيع أو أشهر).

التقرير

«تقرير كود الإحالة» يبيّن كم إحالة تمّت وكم هدية مُنحت وكم اشترى المُحالون. اعثر هنا على أفضل مُحيليك واشكرهم بوسم خاص (مثل «سفير») وجائزة خاصة.

ملاحظات مهمة

• نص رسالة الإحالة لا يُبنى في هذه الصفحة؛ يأتي من قالب موضوع «كود الإحالة» في «إعداد القوالب».
• لأن كود الإحالة هو رقم الجوال، فصحة أرقام العملاء في ملفاتهم أمر حيوي.
• أدخل المُحيل في نموذج العميل، في حقل «رمز الإحالة (رقم جوال المُحيل)» (عند الإنشاء أو التعديل). عندما يبلغ العميل المُحال عدد المشتريات المحدَّد تُمنح الهدية تلقائياً للطرفين (رصيد في المحفظة أو نقاط) وتظهر في التقرير. بعد منح الهدية لا يمكن تغيير المُحيل.
• اضغط «حفظ التغييرات» بعد كل تغيير.

النقاط (إعدادات الحوافز)

كل شراء يمنح العميل نقاطاً. تتجمّع النقاط ويستطيع العميل إنفاقها أو استبدالها بجائزة خاصة.

قاعدة منح النقاط

اختر إحدى طريقتين:

• حسب المبلغ المدفوع: «كم نقطة مقابل كل مبلغ». مثلاً ١٠ نقاط لكل ١٬٠٠٠٬٠٠٠ ريال. من ينفق أكثر ينال نقاطاً أكثر.
• حسب عدد الطلبات: كل طلب يمنح عدداً ثابتاً من النقاط مهما كان مبلغه. مناسب للأنشطة التي تريد تشجيع «عدد الزيارات» (مقهى، مغسلة سيارات).

تُمنح النقاط فور تسجيل كل فاتورة بيع.

خيارات أخرى في الصفحة

• «تفعيل عدّ النقاط»: المفتاح الرئيسي. لا تُحسب نقاط ما لم يُفعَّل.
• «الإشعار بالرسائل»: بعد كل شراء تُرسل رسالة النقاط من قالب «حافز النقاط» في «إعداد القوالب».
• «استخدام النقاط في الشراء» و«قيمة كل نقطة»: عند التفعيل لكل نقطة قيمة مالية محددة ويمكن إنفاقها في الشراء. اختر هذا الرقم بعناية لأنه يحدّد فعلياً نسبة خصمك.
• «بداية الحساب»: من أول السجلات أو من تاريخ محدّد.

إعادة حساب النقاط

زر «إعادة حساب النقاط» يعيد حساب نقاط جميع العملاء من سجل الطلبات (من البداية أو من تاريخ «بداية الحساب») بالقاعدة الحالية، ويخبرك كم عميلاً حُدِّث.

متى يلزم؟ عندما تغيّر قاعدة منح النقاط، أو فعّلت العدّ للتو وتريد احتساب المشتريات السابقة.

النقاط التي منحتها السيناريوهات بشكل مستقل لا تتأثر بإعادة الحساب.

ملاحظات مهمة

• النقاط لها قيمة فقط إذا عرف العميل ما يمكنه نيله بها؛ عرّف حتماً بضع جوائز سهلة المنال في «الجائزة الخاصة».
• اجعل الأرقام بسيطة («كل ١٬٠٠٠٬٠٠٠ ريال = ١٠ نقاط») ليتمكن أمين الصندوق من شرحها.
• تغيير القاعدة في منتصف العمل دون إعادة حساب يعني أن المشتريات القديمة والجديدة حُسبت بقاعدتين مختلفتين.
• اضغط «حفظ التغييرات» بعد كل تغيير.

الجائزة الخاصة

الجائزة الخاصة هي «واجهة عرض» النقاط: تحدّد ماذا ينال العميل مقابل كم نقطة.

أنواع الجوائز

• كود خصم: مقابل النقاط ينال العميل خصماً بمبلغ أو نسبة (مع سقف وحد أدنى للشراء).
• رصيد هدية: يُضاف مبلغ إلى محفظته.
• جائزة خاصة مخصصة: أي شيء آخر؛ صنف مجاني، خدمة، تذكرة أو تجربة. لهذا النوع تُدخل عنواناً ووصفاً و«تكلفة الجائزة» وصورة اختيارياً (png فقط وبحد أقصى ١ ميغابايت).

خطوتا الإنشاء

١) إعدادات الجائزة: اختر نوع الجائزة واملأ حقوله.

٢) إعدادات النقاط: «عدد النقاط المطلوبة» (سعر الجائزة بالنقاط) و«مدة صلاحية الجائزة» (كم لدى العميل لاستخدامها بعد الفوز).

في النهاية راجع صفحة التأكيد واضغط «إضافة جائزة».

الفائزون بالجوائز الخاصة

زر «الفائزون بالجوائز الخاصة» يعرض قائمة من نالوا جائزة: اسم الجائزة، النقاط المدفوعة، التاريخ و«مهلة الاستخدام حتى». حالة كل صف «بانتظار الاستخدام» أو «تم التسليم».

تصل الجائزة للعميل بطريقتين: ١) «استبدال جائزة بالنقاط» (في هذه الصفحة أو من زر «القسائم والجوائز» في الصندوق): اختر العميل فتُخصم النقاط المطلوبة وتُسجَّل الجائزة؛ «رصيد الهدية» يُضاف للمحفظة فوراً، وجائزة «كود الخصم» تُطبَّق على الفاتورة من «القسائم والجوائز» في الصندوق، و«الجائزة المخصصة» تُعلَّم كمسلَّمة بزر «تسجيل تسليم الجائزة» في هذه القائمة. ٢) «كتابة السيناريوهات»: سيناريو بإجراء «جائزة خاصة» يمنح الجائزة دون خصم نقاط في الموقف الذي تختاره (مثل بلوغ فئة البطل أو عيد الميلاد).

ملاحظات مهمة

• رتّب الجوائز درجات: جائزة صغيرة تُنال بشراءين أو ثلاثة (ليذوق العميل طعم الفوز) وجائزة كبيرة كهدف بعيد المدى.
• أدخل «تكلفة الجائزة» الحقيقية لتعرف كم يكلّفك النادي.
• مفتاح كل صف في القائمة يعطّل الجائزة دون حذفها؛ والفائزون السابقون يبقون.
• قبل تعريف الجوائز يجب أن تكون قد فعّلت «النقاط» في «إعدادات الحوافز»؛ وإلا فلا نقاط لدى العميل لينفقها.

رسائل النادي والربط

تُبنى الرسائل التلقائية من الموضوع والقالب المختارين. وفي الرسائل النصية، يجب أن يكون القالب مفعّلاً وله رمز معتمد من مزوّد الخدمة؛ كما يلزم رقم العميل ورصيد الرسائل. ويكفي اختيار القالب لرسالة «بله»، لكن يجب أن يكون ربط «بله» وشروط الوصول إلى جهة الاتصال متوفرة.

ضوابط التشغيل

لكلمة المرور لمرة واحدة والإرسال اليدوي من إدارة الرسائل مسارهما النصي الخاص. ولإرسال ملف PDF للفاتورة في «بله» إعداد مستقل أيضاً. ويُتحكم في منع الرسائل المكررة وسقف الإرسال لكل عميل والالتزام بالقائمة السوداء من إعدادات محرك السيناريوهات. ويمكن تتبع الروابط القصيرة للفاتورة والاستبيان والملف الشخصي.

الملف الشخصي والاستبيان كنقطة دخول رقمية

يمكن نشر رابط النموذج أو الاستبيان في الموقع أو وسائل التواصل الاجتماعي أو كرمز QR. وتُظهر حملة إكمال الملف عدد الرسائل المرسلة والمفتوحة والنماذج المكتملة. ويقلل هذا المسار الحاجة إلى إدخال البيانات الإضافية يدوياً في الصندوق.

الفاتورة الحية للطاولة

في سيناريو المطاعم، عند تسجيل العميل على طاولة مفتوحة، تُرسل رسالة ترحيب مع رابط الفاتورة الحية. وتظهر الأصناف والمجموع والدفعة المقدمة وحصة كل شخص، وتنتهي صلاحية الرابط بعد تسوية الطاولة. ويجب أن يكون قالب الموضوع ومختصر الروابط مفعّلين.

٠٨ تنفيذ المشروع

مسار النشر وتقييم التسليم

مسؤوليات المؤسسة

تعيين مدير المشروع والمستخدمين الرئيسيين، وتجهيز البيانات الأولية، واعتماد القواعد المالية وقواعد التسعير، وتوفير الوصول إلى الخدمات الخارجية، وتحديد سياسة الحوافز، والمشاركة في التدريب واختبار القبول. ويُضبط الجدول الزمني بعد تحديد حجم البيانات والربط والنطاق النهائي.

اختبار القبول المقترح

يُتحقق من البيع بالسعر المعلن الساري، والدفع والمرتجع، وتغير المخزون، وصلاحيات الأدوار، وتخصيص الكاش باك واستخدامه، وسقف المحفظة، واستخدام كود الخصم والقسيمة وإلغائهما، والنقاط والجوائز، ومكافأة الإحالة، والاستبيان، وسيناريو بتأخير، والقائمة السوداء، وتقرير إرسال الرسائل. وتستند الموافقة على التسليم إلى التنفيذ الناجح للسيناريوهات المتفق عليها.

المراجع وطريقة التواصل

التعريف والأسعار https://cerp.ir/ar/

دليل الرسائل https://cerp.ir/ar/sms-messaging-guide-ar/

دليل النادي الدليل المدمج في برنامج CERP، ويضم ٢١ موضوعاً و٩٠ قسماً فرعياً

قدرات المنتج الوحدات المعرّفة في الإصدار الحالي من حل CERP

الجهة المقدمة للعرض شركة يسنا سيستم باسارغاد | info@cerp.ir | ٠٢١٧٥٤٢٤

تاريخ أساس الأسعار ١٣ أكتوبر ٢٠٢٦

٠٩ الشروط الفنية والخدمات

مواصفات النشر السحابي

في النموذج السحابي، يتولى CERP الخادم وصيانة الخدمة، ولا تحتاج المؤسسة إلى توفير خادم داخلي لتشغيل الخدمة المركزية. ويتم الوصول عبر الويب والأجهزة التشغيلية، وتُنفَّذ تحديثات البرنامج مركزياً. ويُربط العتاد المحلي عند الحاجة بمكونات تشغيل متوافقة.

الشروط التي تُحدَّد في العقد النهائي

تُنص في العقد السعة الأساسية للمستخدمين والصناديق الحسابية، وحجم التخزين والملفات، ومدة الاحتفاظ بالنسخ الاحتياطية، ووقت الاستعادة المستهدف، واتفاقية مستوى الخدمة، وتكلفة التجديد على أساس أسعار الفترة التالية. ولا يتضمن هذا العرض التزاماً رقمياً بهذه البنود.

استمرارية العمليات عند انقطاع الاتصال

يختلف النموذج السحابي ووضع الانقطاع المؤقت عن النموذج المستقل OfflineCerp. ويُختبر مسار استمرار البيع والمزامنة عند الانقطاع على الأجهزة والعمليات المختارة في المشروع. والخدمة المحلية المستقلة هي مصدر البيانات والمنطق داخل المتجر، ولا ينبغي اعتبارها مماثلة للنشر المحلي المؤسسي المخصص.

١٠ العرض التجاري

مقارنة قدرات النسخ وأسعارها

يعتمد الفرق بين النسختين على مستوى القدرات. وليس عدد الفروع أساس هذه المقارنة. ويُقدَّم كلا الخيارين كاشتراك سحابي سنوي، ويُضاف إليهما نادي العملاء والإضافات الأخرى وفق جدول التكاليف الإضافية.

١١ أسعار الخيارات الإضافية

الإضافات والتكاليف التكميلية

يتبع أساس الحساب لكل صندوق في نادي العملاء والسيارات والفنادق الإيضاحات التكميلية لأسعار الموقع؛ ويُحدَّد عدد الصناديق المشمولة في الفاتورة المبدئية. وتُحسب الإضافات المتقدمة عند اختيارها بشكل منفصل، ولا يعني اسم النسخة المؤسسية وحده احتساب جميع الإضافات المتخصصة.

نموذج تقدير مع نادي العملاء

يقتصر هذا التقدير على صندوق واحد مشمول بإضافة النادي، دون مستخدمين أو صناديق إضافية ودون إضافات أخرى. وتُحدَّد السعة الأساسية والبنود الدقيقة في الفاتورة المبدئية النهائية. ولا يشمل المجموع تكلفة الرسائل النصية والخدمات الخارجية والعتاد والتطوير المخصص والضرائب والرسوم، وتُعلن بشكل منفصل عند انطباقها.

١٢ القرار ومتابعة التعاون

خلاصة العرض وشروط النشر

يقدّم CERP للمؤسسة منصة مشتركة للعمليات وبيانات العملاء. ويبدأ التشغيل المرحلي بتثبيت جودة المبيعات والبيانات، ثم تفعيل السيناريوهات والحوافز بناءً على سلوك العملاء الفعلي. وسيكون الدليل الكامل في هذه الوثيقة أساس تدريب الفريق وإعداد النادي عند بدء التشغيل.

الخيار المقترح

لتنفيذ الخطة التفصيلية في هذه الوثيقة، التوصية الرئيسية هي النسخة المؤسسية بسعر ٦٠٠ مليون تومان مع إضافة نادي العملاء. يضع هذا الخيار المبيعات والمالية والولاء مع سير العمل والموارد البشرية والوصول الإداري الذكي على منصة واحدة. أما النسخة المتقدمة فهي خيار بنطاق أضيق يغطي عمليات البيع والمخزون والتقارير.

الخطوة التالية

في اجتماع تحديد النطاق، تُحدَّد النسخة المختارة والإضافات المطلوبة وسعة المستخدمين والصناديق الحسابية والربط والبيانات القابلة للنقل. ثم تُقدَّم الفاتورة المبدئية وخطة التنفيذ ومعيار القبول وملحق الخدمات السحابية. وتُدرج مدة صلاحية العرض وشروط الدفع في الفاتورة المبدئية النهائية.

ملخص المبالغ

• النسخة المتقدمة السحابية ٢٥٠ مليون تومان سنوياً.

• النسخة المؤسسية السحابية ٦٠٠ مليون تومان سنوياً.

• نادي العملاء الشامل ٤٥ مليون تومان سنوياً لكل صندوق مشمول.

• تُختار السعات والإضافات الأخرى وفق جدول التكاليف التكميلية.

النشر على البنية التحتية للمؤسسة

في النشر المحلي، تُثبَّت الخدمة على البنية التحتية المتفق عليها مع المؤسسة. وتُحدَّد مواصفات العتاد والشبكة والوصول الإداري والنسخ الاحتياطي والأمن والصيانة والتحديثات وتكلفة النشر في عقد مخصص. وسعر الخادم السحابي الإضافي ليس بحد ذاته سعر تنفيذ النشر المحلي.

لا تُقدَّم نسخة النشر المحلي إلا مع النسخة ذات ٦٠٠ مليون تومان.