نادي العملاء في لمحة

نادي العملاء مجموعة أدوات لتتعرّف على عملائك، وتضع كل عميل في المجموعة المناسبة، وتتواصل معه في الوقت المناسب، وتعيده للشراء بالحافز المناسب.

ماذا يفعل نادي العملاء؟

جميع بيانات النادي تُبنى من مبيعاتك الفعلية: كل فاتورة تُسجَّل لعميل في الصندوق تُحدّث عدد طلباته ومجموع مشترياته وتاريخ آخر شراء له. النادي يعمل على هذه الأرقام الثلاثة.

للنادي أربع وظائف رئيسية:

• المعرفة: يصنّف العملاء حسب سلوك الشراء (التصنيف التجاري RFM، الوسم الديناميكي، الرضا).
• التصنيف: تبني «الجمهور المستهدف» بالفلاتر، مثل «العملاء الذهبيون الذين لم يشتروا منذ ثلاثة أشهر».
• التواصل: تبقى على اتصال عبر الرسائل النصية والروابط القصيرة والاستبيانات والسيناريوهات التلقائية.
• التحفيز: الكاش باك وأكواد الخصم والرصيد الهدية والنقاط والجوائز تعطي العميل سبباً للعودة.

المتطلبات المسبقة

• يجب تسجيل البيع «باسم العميل». الفاتورة بلا عميل لا تظهر في النادي، لذا عوّد أمين الصندوق على سؤال العميل عن رقم جواله.
• يجب أن يكون رقم جوال العميل صحيحاً؛ جميع الرسائل تُرسل إلى هذا الرقم.
• يجب أن يكون في لوحة الرسائل رصيد («رصيد الرسائل» في لوحة المعلومات).
• نص كل رسالة يأتي من صفحة «إعداد القوالب». إذا لم يُختر قالب لموضوع ما فلن تُرسل تلك الرسالة، وتتم العملية الأساسية (مثل تسجيل الكاش باك) بدون رسالة.

مسار الإعداد المقترح

١) «إعداد القوالب»: اختر قالباً لكل موضوع تريد أن تُرسل له رسالة.

٢) «إعدادات RFM» و«الوسم الديناميكي»: حدّد معنى العميل الجيد والعادي لنشاطك.

٣) «تصنيفات العملاء»: أنشئ جمهورين أو ثلاثة (مثل الأوفياء، الخاملين).

٤) فعّل حافزاً بسيطاً واحداً؛ «الكاش باك» غالباً أفضل بداية.

٥) فعّل «إعدادات الاستبيان» لتسمع صوت العميل.

٦) بعد الاستقرار، أتمت العمل عبر «كتابة السيناريوهات» (مثل تهنئة عيد الميلاد مع كود خصم).

٧) راجع لوحة المعلومات والتقارير كل أسبوع وعدّل الإعدادات.

مسرد مختصر

• التصنيف التجاري (RFM): موقع العميل حسب حداثة الشراء وعدده ومبلغه؛ مثل البطل، الوفي، الخامل.
• الوسم الديناميكي: مستوى العميل (ذهبي، فضي، برونزي، عادي) حسب حجم مشترياته.
• الوسم الخاص: وسم تضعه يدوياً على العميل (مثل «زميل»، «VIP»).
• تصنيف العملاء: جمهور مستهدف يُبنى بالفلاتر ويبقى محدَّثاً تلقائياً.
• القائمة السوداء: عملاء يجب استبعادهم من الجمهور ومن رسائل النادي.
• المحفظة: رصيد العميل لديك؛ يُودَع فيها الكاش باك والرصيد الهدية.
• السيناريو: قاعدة «إذا حدث هذا فافعل ذاك».

لوحة معلومات نادي العملاء

لوحة المعلومات هي الصورة العامة لصحة عملائك: كم عميلاً في كل فئة، ما مدى رضاهم، كم يعودون، وفيها اختصارات لكل أقسام النادي.

الأزرار في أعلى الصفحة

البطاقات الثلاث الأولى اختصارات ولا تعرض أرقاماً:

• «العملاء والمكالمات»: قائمة العملاء، قائمة المكالمات، دعوة إكمال الملف، والروابط المرسلة.
• «استبيان العملاء»: إعدادات الاستبيان، منشئ النماذج، وكتابة السيناريوهات.
• «إدارة الحوافز»: الكاش باك، المحفظة الائتمانية، كود الخصم، القسيمة، الرصيد الهدية، كود الإحالة، الجائزة الخاصة وتقاريرها.

بجانب عنوان كل بطاقة علامة «؟» تفتح دليل ذلك الجزء.

شريط التصنيف التجاري (RFM)

كل مربع ملوّن فئة، والرقم تحته عدد عملاء تلك الفئة:

• وافد جديد: عميل منذ أقل من ٣٠ يوماً وله شراءان على الأكثر.
• بطل: اشترى حديثاً ويشتري كثيراً وبمبالغ كبيرة؛ أفضل عملائك.
• وفي: يشتري بانتظام لكن أقل قليلاً من البطل.
• عادي: اشترى حديثاً لكن عدد مشترياته أو مبلغها متوسط.
• يحتاج اهتماماً: كان عميلاً جيداً لكن الفاصل بين مشترياته يزداد؛ تواصل معه الآن.
• خامل: لم يأتِ منذ فترة.
• مفقود: لم يشترِ منذ زمن طويل وكانت مشترياته قليلة.
• متردد: مسجَّل لكن بلا أي شراء بعد.

أنت تحدّد حدود هذه الفئات في «إعدادات RFM».

بطاقات الديناميكية والرضا والملخّص

• «التصنيف الديناميكي»: نسبة العملاء الذهبيين والفضيين والبرونزيين والعاديين. إذا كان الجميع تقريباً «عادياً» فالحدود في صفحة «الوسم الديناميكي» مرتفعة جداً لنشاطك.
• «تصنيف الرضا»: نسبة العملاء الراضين والمحايدين وغير الراضين حسب الاستبيانات. تبقى فارغة حتى يُفعَّل الاستبيان.
• «عدد الآراء»: عدد إجابات الاستبيان المسجّلة.
• «رصيد الرسائل»: عدد الرسائل المتبقية في اللوحة. عند الصفر لا تخرج أي رسالة من النادي.

مخطط سلوك الشراء

للمخطط ثلاثة خطوط وكل نقطة فترة زمنية:

• معدل الاحتفاظ بالعملاء: نسبة العملاء السابقين الذين اشتروا مجدداً في هذه الفترة. كلما ارتفع كان أفضل.
• معدل اكتساب العملاء: نسبة مشتري هذه الفترة الذين كانوا جدداً.
• نسبة الاحتفاظ إلى الاكتساب: إذا انخفض هذا الخط فالعملاء الجدد يأتون ولا يبقون؛ اعمل على الكاش باك وسيناريو «الطلب الأول».

الحفاظ على عميل قديم أرخص كثيراً عادةً من جذب عميل جديد، فاهتم بخط الاحتفاظ.

المؤشرات في أسفل الصفحة

• إجمالي الطلبات وإجمالي المبيعات: فقط المبيعات المسجّلة باسم عميل.
• عدد العملاء: العملاء النشطون المسجّلون.
• العملاء ذوو الشراء المتكرر: من اشتروا أكثر من مرة. نسبته إلى عدد العملاء أبسط مؤشر للولاء.
• الإيرادات المباشرة لـ CERP: المبيعات المنسوبة إلى أعضاء النادي.

لتحديث الأرقام اضغط زر التحديث في الأعلى أو اسحب الصفحة للأسفل.

تصنيفات العملاء

التصنيف هو بناء «جمهور مستهدف» بالفلاتر. أينما سأل النادي «لمن؟» (كود خصم، رصيد هدية، سيناريو) فالجواب أحد هذه التصنيفات.

ما هو هذا القسم؟

التصنيف ليس قائمة ثابتة بل «قاعدة». أنت تكتب الشروط والنظام يحسب في كل مرة من تنطبق عليه. فالعميل الذي يصبح ذهبياً اليوم يدخل تصنيف «الذهبيين» تلقائياً دون إضافته يدوياً.

التصنيف الافتراضي «جميع العملاء» موجود دائماً ولا يمكن حذفه.

أنواع الفلاتر

فلاتر العميل (تنظر إلى العميل نفسه):

• التصنيف التجاري: بطل، وفي، خامل وغيرها.
• الوسم الديناميكي: ذهبي، فضي، برونزي، عادي.
• وسم الرضا: راضٍ، محايد، غير راضٍ.
• الوسم الخاص و«عكس الوسم الخاص» (من لا يملك ذلك الوسم).
• نطاق مخصص لعدد الطلبات وقيمة العميل (مجموع المشتريات) ومتوسط المدفوع لكل طلب؛ يمكنك ملء «من» فقط أو «إلى» فقط.

فلاتر المنتج (تنظر إلى ما اشتراه):

• شراء أصناف محددة أو الشراء من أقسام أو مجموعات فرعية محددة.
• عدم شراء أصناف أو أقسام أو مجموعات فرعية محددة (لاكتشاف فرص البيع).

كيف تتركّب الفلاتر؟

يجب أن ينطبق على العميل «جميع» الفلاتر (و). أي أن كل فلتر تضيفه يصغّر الجمهور.

داخل الفلتر الواحد، إذا اخترت عدة قيم (مثل بطل ووفي) يكفي تحقق «إحداها» (أو).

بدون أي فلتر يصبح التصنيف مساوياً لـ«جميع العملاء».

صفحة تفاصيل التصنيف

بالضغط على «عرض» تدخل التفاصيل:

• بطاقات المؤشرات: متوسط قيمة العملاء، متوسط المدفوع لكل طلب، متوسط عدد الطلبات، متوسط CLV (قيمة العمر)، عمر العميل، ومتوسط الفاصل بين الطلبات.
• ساعة ذروة الطلب: أفضل ساعة لإرسال رسالة لهذه المجموعة.
• قائمة الأعضاء مع البحث بالاسم أو الهاتف.
• «جلب البيانات»: إعادة حساب الأعضاء والمؤشرات.
• «وضع وسم»: يضع وسماً خاصاً واحداً على جميع الأعضاء الحاليين دفعة واحدة. هذه «لقطة لحظية»: إذا خرج أحدهم لاحقاً من التصنيف يبقى وسمه.
• «إجراء سحب»: يختار عضواً واحداً عشوائياً من الأعضاء الحاليين.

مثال

الهدف: استعادة العملاء الجيدين الذين بدأوا يبتعدون.

١) «إضافة تصنيف» ← العنوان: «الجيدون المغادرون».

٢) فلتر العميل ← التصنيف التجاري ← «يحتاج اهتماماً» و«خامل».

٣) فلتر العميل ← نطاق قيمة العميل ← ضع «من» مساوياً للمبلغ الذي يجعل العميل ذا قيمة لديك.

٤) احفظ وراجع عدد الأعضاء.

٥) من «كود الخصم» أنشئ كوداً موجهاً لهذا التصنيف.

ملاحظات مهمة

• عملاء «القائمة السوداء» والعملاء غير النشطين لا يُحسبون أعضاءً في أي تصنيف.
• «عدد العملاء» في القائمة يُحسب عند فتح الصفحة ويتغيّر مع كل عملية بيع.
• حذف التصنيف لا يحذف العملاء، لكن كود الخصم أو السيناريو المرتبط به يفقد جمهوره. راجع الارتباطات قبل الحذف.

الوسم الديناميكي

الوسم الديناميكي هو مستوى العميل: ذهبي، فضي، برونزي أو عادي. يرتفع بزيادة الشراء وينخفض مع عدم النشاط.

ما هو هذا القسم؟

كل عميل له دائماً وسم واحد بالضبط من الأربعة. هذا الوسم هو أيضاً «مستوى السعر» للعميل؛ فإذا عرّفت أسعاراً حسب المستوى للأصناف، يرى العميل الذهبي سعر مستواه في الصندوق.

يُستخدم الوسم الديناميكي أيضاً في الكاش باك «المفصّل» (نسبة مختلفة لكل مستوى)، وفي فلاتر التصنيفات، وفي السيناريوهات (الترقية إلى ذهبي، النزول إلى برونزي...).

حساب الدرجة

اختر أولاً «نوع الحساب»:

• حسب المبلغ المدفوع: مجموع مشتريات العميل هو المعيار.
• حسب عدد الطلبات: عدد الفواتير هو المعيار.

ثم أدخل حدود البرونزي والفضي والذهبي. يجب أن تكون تصاعدية (البرونزي أقل من الفضي أقل من الذهبي). العميل الذي لا يبلغ حدّ البرونزي «عادي».

إن لم تعرف ماذا تُدخل: اختر حدّ الذهبي بحيث يبلغه نحو ٥ إلى ١٠ بالمئة من العملاء؛ بعد الحفظ راجع النتيجة في لوحة المعلومات وعدّل.

الحدّ الزمني لعدم النشاط

لكل وسم تحدّد بعد كم شهر من عدم الشراء ينزل العميل «درجة واحدة» (الذهبي إلى فضي، الفضي إلى برونزي، البرونزي إلى عادي).

النزول درجة بدرجة وليس دفعة واحدة. إذا تركت خانة فارغة فلن ينزل ذلك الوسم بسبب عدم النشاط.

الهدف أن يعني «الذهبي» دائماً «عميلاً جيداً ونشطاً»، لا من اشترى كثيراً قبل سنوات.

التفعيل وإعادة الحساب

• «تطبيق الوسم الديناميكي تلقائياً»: ما لم يُفعَّل هذا المفتاح تُحفظ الإعدادات فقط ولا يتغيّر وسم العملاء تلقائياً. عند تفعيله يفحص النظام جميع العملاء دورياً ويرقّيهم أو ينزلهم.
• «إعادة حساب أوسمة العملاء»: يعيد الحساب للجميع الآن بالإعدادات الحالية ويخبرك كم وسماً تغيّر. اضغطه دائماً بعد تغيير الحدود.
• «عدّ الدرجات» من تاريخ معيّن: عند تفعيله تُحتسب فقط المشتريات بعد ذلك التاريخ، والعميل الذي لم ينشط بعده يصبح «عادياً». مفيد عندما تريد أن يبدأ النادي «من الصفر» من تاريخ محدّد.

ملاحظات مهمة

• تغيير الوسم قد يرسل رسالة تهنئة بالترقية أو رسالة نزول، بشرط اختيار قالبها في «إعداد القوالب».
• لأن الوسم هو مستوى السعر، فخفض الحدود يعني أن عدداً أكبر يرى أسعاراً أرخص؛ راعِ الأثر المالي قبل التغيير.
• الوسم الديناميكي يختلف عن التصنيف التجاري (RFM): الأول يقيس «كم اشترى» والثاني يقيس «ما حاله الآن».

الوسوم الخاصة

الوسم الخاص مجموعة تنشئها يدوياً وتختار أعضاءها بنفسك؛ لما لا يستطيع النظام استنتاجه من المشتريات.

ما هو هذا القسم؟

التصنيفات التلقائية ترى سلوك الشراء فقط. لكنك تعرف ما ليس في الفاتورة: هذا العميل زميل، وذاك مؤثّر، وهذه المجموعة سجّلت في معرض. الوسم الخاص مكان هذه المعرفة.

يمكن أن يكون للعميل عدة وسوم خاصة.

طريقة العمل خطوة بخطوة

١) «إضافة وسم خاص» واكتب العنوان. يجب أن يكون العنوان فريداً.

٢) اضغط «عملاء الوسم» لفتح قائمة الأعضاء.

٣) «إضافة عميل إلى الوسم»: ابحث بالاسم أو الهاتف واختر؛ يمكن إضافة عدة عملاء معاً.

٤) لإخراج عميل اضغط «إزالة من الوسم» في صفّه.

طريقة أسرع لمجموعة كبيرة: أنشئ «تصنيف عملاء» واضغط «وضع وسم» في صفحة تفاصيله.

أين تُستخدم الوسوم؟

• في «تصنيفات العملاء» كفلتر (من يملك الوسم أو من لا يملكه).
• في «كتابة السيناريوهات»: كشرط (ينفَّذ فقط لحاملي الوسم)، وكسلوك (عند وضع الوسم على العميل)، وكإجراء (ضع وسماً على العميل).
• في «دعوة إكمال الملف» لتضييق الجمهور.
• في شرط «القسيمة».

ملاحظات مهمة

• الوسم الخاص لا يتحدّث تلقائياً؛ من تضيفه يبقى حتى تزيله أنت.
• حذف الوسم لا يحذف العملاء، لكن العضويات والفلاتر المرتبطة به تتوقف.
• للأعمال المؤقتة (مثل حملة) اكتب تاريخاً في العنوان لتعرف لاحقاً أي وسم قديم.

القائمة السوداء

القائمة السوداء تستبعد العملاء الذين يجب ألا يتلقّوا رسائل النادي أو حوافزه، دون منعهم من الشراء.

ما تفعله القائمة السوداء وما لا تفعله

تفعل:

• تستبعد العميل من جميع «تصنيفات» النادي وجماهيره، فلا يصله كود الخصم الموجّه ولا الرصيد الهدية ولا الرسائل الجماعية.

لا تفعل:

• لا تمنع العميل من الشراء في الصندوق. عميل القائمة السوداء يشتري كالسابق.
• لا تقطع رسائل الخدمة (كلمة المرور لمرة واحدة، الحجز، الطاولة).

عن رسائل النادي المستقلة (الفاتورة، الكاش باك، الهدية، الوسم): توقّفها أو استمرارها يتبع خيار «القائمة السوداء توقف رسائل النادي المستقلة أيضاً» في «كتابة السيناريوهات» ← «إعدادات محرّك السيناريو»؛ راجعه هناك واضبطه حسب سياستك.

من نضيف؟

• عميل طلب عدم استلام الرسائل الترويجية.
• أرقام تجريبية أو موظفون أو أنت نفسك (حتى لا تتشوّه إحصاءات النادي).
• عميل أساء استخدام الحوافز.
• أرقام خاطئة أو مكرّرة لم تُدمج بعد.

طريقة العمل خطوة بخطوة

١) اضغط «إضافة إلى القائمة السوداء» وابحث عن العميل بالاسم أو الهاتف.

٢) لإعادته اضغط «إزالة من القائمة السوداء» في صفّه؛ يُحتسب العميل في التصنيفات مجدداً فوراً.

عمود «تاريخ الإضافة» يبيّن منذ متى كل شخص في القائمة.

إعدادات RFM

يمنح RFM كل عميل ثلاث درجات من ١ إلى ٥: مدى حداثة شرائه، وعدد مرات شرائه، ومقدار ما دفع. ومن تركيبها يُبنى التصنيف التجاري (بطل، وفي، خامل...).

الأحرف الثلاثة R و F و M

• R (الحداثة): كم مضى على آخر شراء؟ كلما قلّ ارتفعت الدرجة.
• F (التكرار): كم طلباً للعميل؟ كلما زاد ارتفعت الدرجة.
• M (المبلغ): كم دفع العميل إجمالاً؟ كلما زاد ارتفعت الدرجة.

الدرجة ٥ الأفضل و١ الأضعف. في هذه الصفحة تحدّد «الحدود» فقط؛ أما منح الدرجات فيقوم به النظام.

تعبئة الجداول

١) اختر «نوع النطاق» (يومي، أسبوعي، شهري). المطاعم والسوبرماركت غالباً أسبوع أو شهر، والسلع المعمّرة شهر.

٢) جدول R: لكل درجة حدّد «من الآن إلى كم وحدة مضت». يجب أن تكون النطاقات تصاعدية؛ مثلاً ١ و٣ و٦ و١٢ شهراً تعني أن من اشترى في الشهر الأخير ينال ٥ ومن غاب أكثر من ١٢ شهراً ينال ١.

٣) جدول F: الحد الأدنى لعدد الطلبات للدرجات ٢ إلى ٥ تصاعدياً.

٤) جدول M: الحد الأدنى للمبلغ المدفوع للدرجات ٢ إلى ٥ تصاعدياً.

٥) اضغط «حفظ».

إن لم ترغب في الحساب، «التعبئة بالذكاء الاصطناعي» تقترح أرقاماً من مبيعاتك الفعلية؛ الاقتراح يوضع في النموذج فقط ولا يُحفظ حتى تضغط «حفظ».

كيف تتحوّل الدرجات إلى فئة؟

يأخذ النظام متوسط درجتي F و M كـ«قيمة» العميل ويضعها بجانب R:

• بطل: R يساوي ٤ أو ٥ والقيمة ٤ أو ٥.
• وفي: R يساوي ٣ والقيمة ٤ أو ٥.
• عادي: R يساوي ٤ أو ٥ لكن القيمة ٢ أو ٣.
• يحتاج اهتماماً: R يساوي ٣ بقيمة متوسطة، أو R منخفض (١ و٢) بقيمة عالية. هؤلاء عملاء جيدون في طريقهم للمغادرة.
• خامل: R يساوي ٢ بقيمة منخفضة.
• مفقود: R يساوي ١ والقيمة ١.

فئتان خارج الجداول: «وافد جديد» (عضوية أقل من ٣٠ يوماً وشراءان على الأكثر) و«متردد» (بلا شراء).

إذا تركت الجداول فارغة تُطبَّق قاعدة بسيطة: شراء في آخر ٣٠ يوماً مع ٨ طلبات فأكثر بطل، ومع ٣ فأكثر وفي؛ حتى ٩٠ يوماً يحتاج اهتماماً؛ حتى ١٨٠ يوماً خامل وبعدها مفقود.

ماذا نفعل مع كل فئة؟

• البطل والوفي: لا يحتاجان خصماً كبيراً؛ امنحهما التقدير والوصول المبكر والجوائز الخاصة واطلب رأيهما.
• العادي: شجّعه بكاش باك متدرّج ليشتري سلة أكبر.
• يحتاج اهتماماً: أهم مجموعة للتحرك الفوري؛ أرسل كود خصم شخصياً محدّد المدة.
• الخامل: رسالة تذكير مع حافز صغير.
• المفقود: محاولة أخيرة بعرض قوي؛ إن لم ينجح فأنفق ميزانية الرسائل على الفئات الأعلى.
• الوافد الجديد: رحّب به وحفّزه على الشراء الثاني.

يمكن أتمتة كل ذلك عبر «كتابة السيناريوهات».

ملاحظات مهمة

• يجب تعبئة الجداول الثلاثة ليعمل تقييم RFM؛ إذا عبّأت واحداً فقط تُستخدم القاعدة البسيطة.
• تُعاد حساب فئات العملاء دورياً في الخلفية؛ بعد تغيير الإعدادات انتظر قليلاً حتى تتحدّث لوحة المعلومات.
• بعد تغيير الحدود قد تتغيّر فئة عدد كبير دفعة واحدة، وقد تُنفَّذ السيناريوهات المرتبطة بـ«بلوغ فئة» للجميع؛ راجع السيناريوهات النشطة أولاً.

كتابة السيناريوهات

السيناريو قاعدة تلقائية: «كلما حدث هذا للعميل فافعل له هذا». تعرّفه مرة واحدة ويستمر في العمل.

السلوك والشرط والإجراء

لكل سيناريو ثلاثة أجزاء:

• السلوك (ماذا حدث؟): الانضمام للنادي، الطلب الأول، ذكرى العضوية، عيد الميلاد، إكمال الملف، تسجيل فاتورة أو طلب، شراء صنف أو مجموعة أصناف محددة، ترقية أو نزول الوسم الديناميكي، بلوغ فئة تجارية أو الصعود والهبوط فيها، الرضا أو عدم الرضا، رأي إيجابي أو سلبي أو محايد، المشاركة في استبيان، الانضمام إلى تصنيف، الحصول على وسم خاص، واستلام ويب هوك.
• الشرط (لمن؟ اختياري): الوسم الديناميكي أو الفئة التجارية أو الوسم الخاص للعميل. يجب تحقق جميع الشروط معاً؛ الشرط الفارغ لا يُفحص.
• الإجراء (ماذا نفعل؟): إرسال رسالة، منح كود خصم، رصيد هدية، نقاط، جائزة خاصة، وضع وسم خاص، أو إرسال ويب هوك إلى تطبيق آخر.

إنشاء سيناريو في أربع خطوات

١) المعلومات الأساسية: اكتب عنواناً واضحاً (مثل «تهنئة عيد ميلاد مع كود ١٠٪») وأبقِ «نشط» مفعّلاً.

٢) اختيار السلوك والإجراء: اختر السلوك والإجراء الرئيسي واملأ الشرط المركّب عند الحاجة.

٣) إعدادات الإجراء: حسب الإجراء حدّد قالب الرسالة أو كود الخصم أو الجائزة أو مبلغ الرصيد أو عدد النقاط أو الوسم أو عنوان الويب هوك.

٤) المقدار والمدة والإرسال: حدّد «تأخير التنفيذ» (الفارغ يعني فوراً)، و«حدّ مرات التنفيذ لكل عميل» (الفارغ يعني بلا حد)، و«أقل فاصل لكل عميل»، ثم اضغط «حفظ».

السلسلة (الخطوات التالية)

بعد الإجراء الرئيسي يمكنك إضافة حتى ٥ خطوات أخرى؛ لكل خطوة إجراء وتأخير.

تأخير كل خطوة يُحسب من «لحظة وقوع السلوك» لا من الخطوة السابقة. فإذا جعلت الخطوة الثانية ٣ أيام والثالثة ٧ أيام، تُنفَّذ الثالثة بعد ٧ أيام من السلوك (لا ١٠).

مثال: الشراء الأول ← رسالة ترحيب فوراً ← كود خصم بعد ٣ أيام ← تذكير بعد ١٠ أيام.

إعدادات محرّك السيناريو (أيقونة الترس)

• «القائمة السوداء توقف رسائل النادي المستقلة أيضاً»: لا يستلم عملاء القائمة السوداء رسائل الفاتورة والطلب والعضوية والكاش باك والهدية والوسم (رسائل الخدمة مستثناة).
• «تُحذف الرسالة المستقلة فقط إذا أرسل السيناريو رسالة»: عندما يكون للحدث قالب مستقل وسيناريو معاً، يمنع هذا الخيار رسالتين دون أن يبقى العميل بلا رسالة.
• «حدّ رسائل السيناريو لكل عميل» و«نافذة الحد (أيام)»: المكبح الأساسي لمنع إغراق العميل بالرسائل؛ مثلاً ٣ رسائل كحد أقصى في ٧ أيام. الصفر يعني بلا حد.
• «التشغيل عند أول حساب»: عند تفعيله تُنفَّذ السيناريوهات في أول مرة تُحسب فيها الفئة التجارية وعضوية التصنيفات. تحذير: قد تُرسل رسالة لجميع العملاء دفعة واحدة.
• «المسح الدائم للفئة التجارية والتصنيف»: تبقى حالة العملاء محدَّثة حتى بلا سيناريو نشط، ليعمل السيناريو الجديد من أول تغيير حقيقي.

سجل التنفيذ وتشخيص الأعطال

زر «سجل تنفيذ السيناريوهات» يبيّن لمن ومتى وبأي نتيجة (ناجح أو فاشل) نُفّذ كل سيناريو.

إذا لم يُنفَّذ السيناريو فتحقّق من:

• هل السيناريو «نشط»؟
• هل اختير قالب رسالة ذلك الموضوع في «إعداد القوالب» وهل في اللوحة رصيد؟
• هل ينطبق الشرط المركّب على العميل؟
• هل بلغ العميل «حدّ مرات التنفيذ» أو «أقل فاصل»؟
• هل العميل في القائمة السوداء؟
• هل بلغ «حدّ رسائل السيناريو» في إعدادات المحرّك؟

ملاحظات مهمة

• لسلوك «شراء منتج أو أكثر» استخدم «إضافة صنف» ضمن «المنتجات المستهدفة» للبحث عن المنتجات واختيارها؛ إن لم يُختر شيء يُنفَّذ السيناريو عند شراء أي صنف.
• لسلوك «استلام ويب هوك» يجب تعبئة «TenancyName» و«Secret»؛ يُصادَق على التطبيق الخارجي بهاتين القيمتين.
• كثرة السيناريوهات بشروط متقاربة قد ترسل عدة رسائل لحدث واحد؛ اضبط حدّ الرسائل دائماً.
• قبل التفعيل على جميع العملاء جرّب السيناريو بوسم خاص تجريبي (أنت فقط).

دعوة إكمال الملف

برابط في رسالة نصية تطلب من العميل إكمال بياناته بنفسه (الاسم، تاريخ الميلاد، البريد...) دون أخذ وقت أمين الصندوق.

لماذا هو مهم؟

في الصندوق يُسجَّل عادةً رقم الجوال فقط. لكن بلا اسم لا يمكنك إرسال رسالة شخصية، وبلا تاريخ ميلاد لا يعمل سيناريو «عيد الميلاد» أبداً. هذا القسم يملأ تلك الفراغات.

طريقة العمل خطوة بخطوة

١) في «إعداد القوالب» اختر قالباً لموضوع «دعوة إكمال الملف»؛ بدونه تحذّر الصفحة ولا يتم الإرسال.

٢) في «إعدادات النموذج والإرسال التلقائي» حدّد أي الحقول «تُعرض» وأيها «إلزامي». أبقِ النموذج قصيراً؛ كل حقل إضافي يخفض معدل الإكمال.

٣) اختر «الجمهور المستهدف»: جميع العملاء أو ذوو الملفات الناقصة فقط؛ وضيّق بالوسوم الخاصة عند الحاجة.

٤) اضغط «معاينة العدد» لتعرف كم رسالة ستُرسل.

٥) «إرسال الدعوة» ثم التأكيد.

خيارات الإرسال

• «من لديه دعوة مفتوحة لا يستلم رسالة ثانية»: يمنع التكرار وهدر رصيد الرسائل؛ أبقه مفعّلاً عادةً.
• «الإرسال كتذكير»: من استلم الرابط ولم يُكمل يتلقّى نص التذكير.
• «إرسال تلقائي للعملاء الجدد»: فور إنشاء عميل جديد تُرسل له الدعوة، فلا حاجة لتشغيل الحملة يدوياً.

قراءة حالة الحملة

• المُرسَلة: عدد الدعوات المرسلة.
• المفتوحة: نقر العميل على الرابط.
• المكتملة: عبّأ النموذج وأرسله.
• قيد الانتظار: لم يفعل شيئاً بعد.
• الملفات الناقصة: عدد العملاء الذين لم تكتمل بياناتهم.

إذا كانت «المفتوحة» كثيرة و«المكتملة» قليلة فنموذجك طويل أو حقوله الإلزامية كثيرة. وإذا كانت «المفتوحة» قليلة فنص الرسالة غير جذّاب؛ أضف حافزاً صغيراً (مثل سيناريو «إكمال الملف» ← نقاط).

في «آخر الدعوات» يمكنك نسخ رابط كل عميل وإرساله بطريقة أخرى.

الروابط المرسلة

كل رابط يرسله النادي برسالة نصية (استبيان، إكمال ملف، فاتورة إلكترونية، سيناريو) يُسجَّل هنا، وترى من نقر عليه ومتى وبأي جهاز.

البطاقات في أعلى الصفحة

• إجمالي الروابط: الروابط المنشأة والمرسلة.
• الروابط المنقورة: الروابط التي فُتحت مرة واحدة على الأقل.
• إجمالي النقرات: مجموع مرات الفتح (قد يفتح الشخص الواحد عدة مرات).
• الزوار الفريدون: عدد الأشخاص المختلفين.
• معدل النقر: نسبة الروابط التي فُتحت؛ أهم رقم لتقييم نص رسالتك.

الفلاتر والتفاصيل

• البحث بكود الرابط أو العنوان أو اسم العميل أو جواله.
• «نوع الرابط»: استبيان، إكمال ملف، فاتورة إلكترونية، سيناريو النادي، ترويجي أو غير ذلك.
• «حالة النقر»: المنقورة فقط أو غير المنقورة فقط. قائمة «غير المنقورة» أفضل قائمة للتذكير.
• «نطاق التاريخ» لمقارنة الحملات.

بالنقر على أي صف ترى تفاصيل كل نقرة: الوقت والجهاز ونظام التشغيل والمتصفح ومصدر الدخول. ومن هناك يمكنك نسخ الرابط أو فتح صفحة العميل.

ملاحظات مهمة

• إحصاءات النقر ليست لحظية؛ حدّثها بزر «تحديث إحصاءات النقر» في الأعلى.
• النقرات الموسومة بـ«روبوت» صدرت عن برامج (معاينة تطبيقات المراسلة، فاحصات الأمان) لا عن العميل؛ لا تحتسبها.
• لا يجوز أن يحتوي قالب الرسالة على رابط خام؛ تُحوَّل الروابط تلقائياً إلى كود قصير ليمكن تتبّعها.

إعدادات الاستبيان

هنا تحدّد متى وبأي أسئلة يُطلب رأي العميل بعد كل عملية شراء.

كيف يعمل الاستبيان؟

بعد الشراء ينتظر النظام عدداً من الساعات (باختيارك) ثم يرسل للعميل رسالة برابط قصير. يفتح العميل الرابط، يعطي تقييماً، يختار نقاط القوة والضعف، ويكتب رأيه إن شاء. تُجمع الإجابات في «التقييم والآراء»، ومنها يُبنى وسم رضا العميل (راضٍ، محايد، غير راضٍ).

خيارات الصفحة

• «التفعيل»: المفتاح الرئيسي. لا يُرسل أي استبيان تلقائي ما لم يُفعَّل.
• «نقاط القوة» و«نقاط الضعف»: ما تظن أن العميل يشعر به عند الشراء منك (مثل «تعامل الموظفين»، «سرعة التسليم»، «السعر»). اكتب ما شئت لكن اختر ٥ فقط من كل مجموعة للعرض.
• «حساب مؤشر الترويج (NPS)»: يُضاف سؤال: «ما احتمال أن توصي بنا للآخرين؟».
• «وقت الإرسال»: بعد كم ساعة من تسليم الطلب تُرسل الرسالة. للطعام ١ إلى ٣ ساعات وللسلع ١ إلى ٣ أيام.
• «العنوان العام لصفحة الاستبيان»: العنوان الذي يفتح به العميل الصفحة. بدونه لا يُنشأ رابط ولا تُرسل رسالة.

نص الرسالة

نص رسالة الاستبيان لا يُكتب في هذه الصفحة؛ يأتي من القالب الذي اخترته لموضوع الاستبيان في «إعداد القوالب». إذا لم يُختر قالب فلا إرسال.

اجعل الرسالة قصيرة وشخصية واذكر كم تستغرق؛ مثلاً «رأيك في شراء اليوم؟ ٣٠ ثانية فقط».

ملاحظات مهمة

• اكتب نقاط القوة والضعف بلغة العميل لا بلغة الإدارة.
• غيّر البنود كل بضعة أشهر لقياس جوانب جديدة من النشاط.
• للنماذج المتقدمة (اختيار متعدد، نص حر، صورة وصوت) استخدم «منشئ نماذج الاستبيان».
• بسيناريو «رأي سلبي» يمكنك إرسال اعتذار وكود تعويضي فوراً.

منشئ نماذج الاستبيان

بمنشئ النماذج تبني استبيانك الخاص: أي عدد من الأسئلة بأنواع إجابات مختلفة.

أنواع الأسئلة

• تقييم بالنجوم (١ إلى ٥): أسرع نوع؛ للرضا العام.
• مؤشر الترويج (NPS، ٠ إلى ١٠): «ما احتمال أن توصي بنا؟».
• اختيار واحد واختيار متعدد: تكتب الخيارات بنفسك.
• نص حر: يشرح العميل بكلماته.
• تقييم نقاط القوة والضعف: القائمة المعرّفة في «إعدادات الاستبيان».

لكل سؤال يمكنك تفعيل «إجابة إلزامية» وإرفاق صورة أو صوت عند الحاجة.

طريقة العمل خطوة بخطوة

١) اضغط «نموذج جديد» واكتب عنواناً ووصفاً قصيراً.

٢) أنشئ الأسئلة واحداً واحداً بـ«إضافة سؤال».

٣) إذا أردت أن تفتح رسائل الاستبيان التلقائية هذا النموذج ففعّل «النموذج الافتراضي للمؤسسة». نموذج واحد فقط افتراضي في كل وقت.

٤) اضغط «حفظ».

في قائمة النماذج لكل نموذج ثلاثة إجراءات: «تعديل»، «نسخ الرابط» (لإنستغرام أو موقعك أو QR على الطاولة) و«إرسال رسالة» (لرقم واحد محدّد).

ملاحظات مهمة

• النموذج القصير يحصد إجابات أكثر: ٣ إلى ٥ أسئلة تكفي.
• اجعل السؤال الأول تقييماً بسيطاً بالنجوم ليبدأ العميل.
• النموذج «غير النشط» لا يستقبل إجابات جديدة لكن إجاباته السابقة تبقى.
• حذف النموذج يزيل إجاباته من التقارير أيضاً؛ عطّله بدل حذفه.

التقييم والآراء

نتائج الاستبيانات هنا: متوسط الدرجة، مؤشر الترويج، مخططات نقاط القوة والضعف، ونص كل رأي.

تبويب «تقييم الآراء»

• معدل CTR: من كل ١٠٠ رسالة استبيان، كم شخصاً فتح الرابط.
• متوسط الدرجة المستلمة وعدد الآراء المسجّلة.
• مخطط نقاط القوة: ما أكثر ما أرضى العملاء؛ أبرزه في إعلاناتك.
• مخطط نقاط الضعف: ما أكثر ما يُشتكى منه؛ هذه قائمة تحسيناتك.

مؤشر الترويج (NPS)

ينقسم المجيبون إلى ثلاث مجموعات:

• المروّجون: درجات عالية؛ يوصون بك.
• المحايدون: راضون لكن بلا حماس.
• المنتقدون: درجات منخفضة؛ قد يتحدثون عنك بسوء.

يساوي NPS نسبة المروّجين ناقص نسبة المنتقدين، فهو بين سالب ١٠٠ وموجب ١٠٠. الرقم الموجب مقبول، فوق ٣٠ جيد، وفوق ٥٠ ممتاز. الاتجاه عبر الزمن أهم من الرقم نفسه.

تبويب «قائمة الآراء»

ترى النص الكامل لكل رأي مع اسم العميل والتقييم ودرجة NPS وأي صورة أو صوت مرفق.

اقرأ الآراء السلبية في اليوم نفسه واتصل بالعميل؛ العميل غير الراضي الذي تُحلّ مشكلته يصبح عادةً أكثر ولاءً من قبل.

الآراء الجيدة جداً يمكن استخدامها في الإعلانات (بإذن العميل).

الكاش باك

الكاش باك يعيد جزءاً من مبلغ كل شراء إلى محفظة العميل لينفقه في الشراء التالي. إنه أبسط وأنجع حافز لإعادة العملاء.

كيف يعمل الكاش باك؟

١) يشتري العميل وتُسجَّل الفاتورة باسمه.

٢) يحسب النظام مبلغ الكاش باك حسب القاعدة التي تعرّفها هنا.

٣) يُودَع المبلغ (فوراً أو بعد التأخير الذي حدّدته) في «محفظة» العميل وتُرسل رسالة الكاش باك.

٤) في الشراء التالي ينفقه العميل بطريقة الدفع «المحفظة الائتمانية».

٥) إذا كانت له مدة صلاحية ولم يُنفَق فإنه ينتهي ويُخصم من المحفظة.

الخصم ينتهي في اللحظة نفسها، أما الكاش باك فيجعل العميل يعود؛ وهذا هو الفرق الأساسي.

ثلاثة أنماط للحساب

• عام: قاعدة واحدة لجميع العملاء. ابدأ بها.
• مفصّل: قاعدة مستقلة لكل وسم ديناميكي (ذهبي، فضي، برونزي، عادي). مثلاً الذهبي ٥٪ والعادي ٢٪؛ وهذا بحد ذاته يحفّز على رفع المستوى.
• متدرّج: نسبة أو مبلغ الكاش باك يزداد مع كبر السلة. تضع «سقفاً سعرياً» لكل درجة والدرجة الأخيرة «حتى المبالغ الأعلى». ممتاز لرفع متوسط الفاتورة.

حقول كل قاعدة

• الحد الأدنى للمبلغ لاستحقاق الكاش باك: الفاتورة الأقل منه لا تنال شيئاً.
• نوع الكاش باك: «مبلغ ثابت» (مثلاً ٥٠٠٬٠٠٠ ريال لكل شراء) أو «نسبة» من مبلغ الفاتورة.
• نطاق الحساب (في الوضع المتغيّر): كم كاش باك مقابل كل مبلغ شراء.
• السقف: أقصى كاش باك للفاتورة الواحدة؛ لضبط التكلفة في الفواتير الكبيرة جداً.
• وقت تخصيص الكاش باك: فوراً أو بتأخير. إذا كانت سلعك قابلة للإرجاع فضع تأخيراً حتى لا يُنفَق كاش باك فاتورة مُرجَعة.

مدة الصلاحية ونص الرسالة

موضوع القالب الذي تختاره في «نص رسالة الكاش باك» يحدّد أمرين معاً: نص الرسالة ومدة الصلاحية.

• «بلا مدة»: الكاش باك لا ينتهي.
• «محدّد بأيام أو أسابيع أو أشهر»: ينتهي الكاش باك بعد تلك المدة.

المدة القصيرة (٢ إلى ٤ أسابيع) تخلق إلحاحاً وتعيد العميل أسرع؛ لكن لا تجعلها قصيرة جداً فلا يتمكن من استخدامها ويستاء.

نص الرسالة نفسه يُعدَّل في «إعداد القوالب».

تقرير الكاش باك

• الكاش باك الصادر: مجموع ما منحته للعملاء (ما تدين به لهم).
• الكاش باك المستخدَم: ما أُنفق فعلاً.
• إجمالي عدد الكاش باك وعدد المستخدَم منه.
• الاستثمار: تكلفتك الفعلية للكاش باك.
• معدل نجاح الكاش باك: نسبة الكاش باك التي أدّت إلى شراء متكرر.

إذا كان المعدل منخفضاً فإمّا أن العميل لا يعلم بالكاش باك (لا تُرسل رسالة) أو أن المدة قصيرة.

ملاحظات مهمة

• مفتاح «التفعيل» في الأعلى لا يُطبَّق حتى تضغط «حفظ التغييرات»؛ والصفحة تنبّهك.
• لإنفاق الكاش باك يجب تفعيل «المحفظة الائتمانية» وتعريف طريقة دفعها في الصندوق.
• الفاتورة بلا عميل لا تنال كاش باك.
• الكاش باك تكلفة؛ راعِ هامش ربحك قبل تحديد النسبة. من ٢ إلى ٥ بالمئة بداية شائعة.

المحفظة الائتمانية

المحفظة هي مكان تجمّع رصيد العميل (الكاش باك، الرصيد الهدية، الإيداعات). هذه الصفحة تحدّد أين وإلى أي حد ينفقه العميل في الصندوق.

ما هو هذا القسم؟

بتفعيل هذا الإعداد تُفعَّل طريقة الدفع «محفظة CERP الائتمانية» في الصندوق. يختارها أمين الصندوق عند الدفع، فيستعلم النظام عن رصيد العميل ويُخصم المبلغ من محفظته.

الحدود التي تضعها هنا تُفحص مجدداً في الخادم عند الاستعلام وعند السحب، فلا يستطيع الصندوق تجاوزها.

حدود إنفاق الرصيد

• الفرع المسموح: بلا اختيار فرع تعمل المحفظة في جميع الفروع. اختيار فرع واحد يعني هناك فقط.
• الحد الأقصى لكل عملية: أقصى ما يُسحب من المحفظة في فاتورة واحدة. الفارغ أو الصفر يعني بلا حد.
• الحد الأدنى للرصيد بعد السحب: يجب ألا ينخفض الرصيد بعد السحب عن هذا المقدار. اجعله صفراً عادةً.
• السماح باستخدام حد ائتمان العميل: عند التفعيل يستطيع العميل أن يصبح مديناً (رصيد سالب) حتى «حد الائتمان» المعرّف في ملفه. فعّله للعملاء الموثوقين فقط.

ملاحظات مهمة

• هذه الصفحة تظهر فقط بصلاحية «إعدادات المحفظة».
• راجع حركات ورصيد محفظة كل عميل من ملف ذلك العميل (محفظة العميل).
• لا يستطيع العميل إنفاق الكاش باك والرصيد الهدية في الصندوق إلا والمحفظة مفعّلة؛ فعّلها قبل الإعلان عن الحوافز.
• اضغط «حفظ الإعدادات» بعد كل تغيير.

كود الخصم

كود الخصم عبارة يذكرها العميل عند الشراء فيُخصم مبلغ أو نسبة من فاتورته. قد يكون عاماً أو لجمهور مستهدف فقط.

عام أم موجّه؟

• كود خصم عام: كود مشترك يستخدمه كل من يعرفه؛ للإعلانات وإنستغرام والمناسبات.
• كود خصم موجّه: يُنشأ لتصنيفات محددة من العملاء ويُرسل لهم برسالة؛ لاستعادة مجموعة معيّنة.

إذا لم تختر أي تصنيف للكود الموجّه فيُعتبر «جميع العملاء».

أربع خطوات للإنشاء

١) الإعدادات الأولية: العنوان (للتقارير؛ لا يراه العميل)، الكود نفسه (من النظام أو من اختيارك)، الحد الأدنى للمبلغ المدفوع، مدة الصلاحية، قيد الفرع، و«القيد على المنتجات المخفّضة مسبقاً».

٢) الإعدادات المتقدمة: نوع الخصم (مبلغ ثابت أو نسبة مع سقف)، استخدام واحد أو متعدد، عدد المرات المسموح لكل عميل، وفي الوضع المتدرّج الدرجات.

٣) اختيار العملاء المستهدفين: أضف التصنيفات إلى القائمة.

٤) الإشعار والتذكير: قالب الرسالة، تاريخ ووقت الإرسال، وتذكير عند الحاجة (كل كم يوم أو أسبوع أو شهر وكم مرة).

في النهاية صفحة تأكيد تعرض كل المعلومات؛ اقرأها بعناية قبل التأكيد.

ما الخصم المتدرّج؟

في خصم «المبلغ الثابت» يمكنك تقسيم المبلغ الكلي على عدة «درجات»؛ في كل استخدام ينال العميل حصة تلك الدرجة فقط.

مثال: مبلغ كلي ٣٬٠٠٠٬٠٠٠ ريال في ثلاث درجات كل منها ١٬٠٠٠٬٠٠٠ يعني أن على العميل الشراء ثلاث مرات لينال الخصم كله.

لا يمكن أن يتجاوز مجموع الدرجات المبلغ الكلي، والصفحة تعرض المبلغ المتبقي. تُعدّ الدرجات لكل عميل على حدة.

الاستخدام في الصندوق

يُدخل أمين الصندوق الكود أثناء البيع. يتحقق النظام من أن الكود نشط، ضمن مدته، مسموح في الفرع، وأن الفاتورة تبلغ الحد الأدنى، وأن العميل لم يتجاوز مرات الاستخدام المسموحة. إذا صحّ كل شيء يُطبَّق الخصم ويُسجَّل «استخدام» عند تسجيل الفاتورة. وإذا أُلغيت الفاتورة يُعاد الاستخدام.

تنبيه: لا تُفحص عضوية العميل في التصنيف المستهدف وقت الاستخدام. التصنيف المستهدف يحدّد فقط من تصله الرسالة؛ فلا تعتبر الكود الموجّه سرياً، واضبطه بـ«عدد المرات المسموح» و«الحد الأدنى للمبلغ».

التقرير

في القائمة، مفتاح كل صف يفعّل الكود أو يعطّله (دون حذفه). بالنقر على الصف ترى التفاصيل و«عدد الاستخدامات المسجّلة».

«تقرير كود الخصم» يبيّن كم استُخدم كل كود وكم مبيعات ولّد وكم كلّف من خصم. عطّل الكود الذي لم يولّد مبيعات وغيّر نصه أو جمهوره.

ملاحظات مهمة

• ضع دائماً «حداً أدنى للمبلغ المدفوع» حتى لا يُهدَر الكود على فواتير صغيرة جداً.
• للخصم بالنسبة حدّد دائماً «سقف مبلغ الخصم».
• «يُعطَّل بعد استخدام واحد» يعني إغلاق الكود كله بعد أول استخدام (من أي شخص)؛ يناسب فقط كوداً مخصصاً لشخص واحد.
• اختر كوداً مخصصاً قصيراً واضحاً وتجنّب الحروف المتشابهة (مثل O والصفر).

القسيمة

القسيمة «شرط» و«مكافأة» في الطلب نفسه: إذا حقّق الطلب الشرط نال العميل المكافأة فوراً. لا يُدخل العميل أي كود.

الفرق بين القسيمة وكود الخصم

كود الخصم يجب أن يعرفه العميل ويذكره. أما القسيمة فتعرض نفسها: أثناء إنهاء الطلب يرى العميل «إذا بلغت مشترياتك هذا المبلغ فالتوصيل مجاني». أثرها تكبير السلة الحالية لا إعادة العميل لشراء لاحق.

خطوتا الإنشاء

١) إعدادات الشرط: عنوان القسيمة وأحد هذه الشروط:

• حد أدنى للمبلغ الذي يدفعه العميل.
• ترتيب الطلب (مثلاً الطلب الثالث للعميل).
• امتلاك وسم خاص محدّد.

٢) إعدادات المكافأة: خصم بمبلغ أو نسبة (مع سقف)، «توصيل مجاني»، أو جائزة مخصصة بعنوان و«تكلفة الجائزة» (لحساب التكلفة في التقارير).

في النهاية راجع صفحة التأكيد وأنشئ القسيمة.

ملاحظات مهمة

• عنوان القسيمة يُعرض للعميل كما هو؛ فاكتب الشرط والمكافأة بوضوح في العنوان نفسه، مثل «شراء فوق ٢٠٬٠٠٠٬٠٠٠ ريال = توصيل مجاني».
• ليستخدم العملاء القسائم في موقع المتجر يجب أن يكون تسجيل الدخول إلزامياً، لأن النظام يحتاج لمعرفة العميل ليعرف ترتيب طلبه ووسومه.
• في الصندوق يعرض زر «القسائم والجوائز» القسائم التي يتحقق شرطها على الفاتورة الحالية؛ يختار أمين الصندوق واحدة فيُطبَّق خصمها على الفاتورة (قسيمة واحدة لكل فاتورة). مكافأتا «التوصيل المجاني» و«الجائزة» لا تخصمان من الفاتورة، بل تُسجَّلان وتُعرضان لأمين الصندوق. إلغاء العملية يلغي القسيمة أيضاً.
• مفتاح كل صف في القائمة يعطّل القسيمة دون حذفها.

الرصيد الهدية

الرصيد الهدية يعني أن تمنح العميل مبلغاً في محفظته كهدية، دون أن يشتري، ليأتي وينفقه.

الفرق عن الكاش باك

الكاش باك مكافأة على شراء تمّ ويُحسب تلقائياً. أما الرصيد الهدية فتمنحه أنت دفعة واحدة وبقرارك لمجموعة؛ كعيدية أو هدية ذكرى المتجر أو استرضاء مجموعة غير راضية أو إيقاظ العملاء الخاملين.

كلاهما يُودَع في «محفظة» العميل ويُنفَق في الصندوق عبر «المحفظة الائتمانية».

طريقة العمل خطوة بخطوة

١) اضغط «إضافة رصيد».

٢) تفاصيل الرصيد: المبلغ ومدة الإنفاق عند الحاجة (من تاريخ إلى تاريخ).

٣) اختيار العملاء المستهدفين: أضف التصنيفات. بلا تصنيف يُعتبر الرصيد لـ«جميع العملاء».

٤) الإشعار: قالب رسالة الرصيد الهدية، تاريخ ووقت الإرسال، وتذكير عند الحاجة.

٥) «التأكيد النهائي». صفحة التأكيد تعرض المبلغ وعدد التصنيفات المستهدفة.

بعد الحفظ يمكنك ضغط «إرسال تذكير» يدوياً في صفحة التفاصيل.

احسب التكلفة قبل التأكيد

الرصيد الهدية مال حقيقي: المبلغ مضروباً في عدد العملاء المستهدفين هو أقصى التزامك. قبل التأكيد راجع عدد الأعضاء في «تصنيفات العملاء».

مثال: ٥٠٠٬٠٠٠ ريال لـ٢٬٠٠٠ عميل يعني التزاماً حتى ١٬٠٠٠٬٠٠٠٬٠٠٠ ريال. عملياً لا يستخدمه الجميع، لكن يجب أن تكون مستعداً للحالة الكاملة.

اضبط التكلفة بمدة قصيرة وتصنيف أصغر وأدق.

التقرير

«تقرير الرصيد الهدية» يعرض:

• إجمالي عدد الأرصدة، إجمالي العملاء المستهدفين، وعدد من أنفقوا.
• معدل النجاح: نسبة من استلموا الهدية ثم أتوا وأنفقوا.
• الاستثمار في الأرصدة الهدية: تكلفتك.
• إيراد الأرصدة الهدية: المبيعات التي ولّدتها هذه الهدايا.

إذا كان الإيراد أقل من الاستثمار فالهدية كانت كبيرة أو الجمهور غير مناسب.

ملاحظات مهمة

• عملاء القائمة السوداء لا يستلمون الهدايا.
• الهدية المحفوظة لا يمكن استردادها من محافظ من أنفقوها؛ راجع المبلغ والتصنيف مجدداً قبل «التأكيد النهائي».
• لهدية تلقائية لعميل واحد في موقف محدّد (عيد ميلاد، اعتذار بعد رأي سلبي) استخدم «كتابة السيناريوهات» بإجراء «رصيد هدية» بدل هذه الصفحة.

كود الإحالة

كود الإحالة يحوّل عملاءك الحاليين إلى مسوّقين لك: كل عميل يُحيل آخرين برقم جواله وينال هدية عندما يشتري المُحال.

ما هو هذا القسم؟

التسويق الشفهي أقوى إعلان، لأن الناس يثقون بصديقهم أكثر من إعلانك.

لا يُنشأ هنا كود مستقل: «كود إحالة كل عميل هو رقم جواله نفسه». يذكر العميل الجديد رقم من أحاله، وبعد عدد المشتريات الذي تحدّده تُمنح هدية الإحالة.

إعدادات كود الإحالة

• نوع هدية الإحالة: «مبلغ ثابت» أو «نسبة من مبلغ الطلب» أو «عدد نقاط».
• سقف هدية الإحالة: أقصى هدية؛ املأه دائماً في وضع النسبة.
• عدد مشتريات المُحال لمنح الهدية: بعد كم شراء للمُحال تُمنح الهدية. الرقم ١ الأبسط؛ والرقم الأعلى يمنع الإساءة (الإحالات الوهمية).
• وقت الإرسال: بعد كم ساعة من تسليم الطلب تُرسل رسالة الإحالة.
• مدة الصلاحية: هل الهدية لمرة واحدة أم متكررة، وبلا مدة أم محدّدة (أيام أو أسابيع أو أشهر).

التقرير

«تقرير كود الإحالة» يبيّن كم إحالة تمّت وكم هدية مُنحت وكم اشترى المُحالون. اعثر هنا على أفضل مُحيليك واشكرهم بوسم خاص (مثل «سفير») وجائزة خاصة.

ملاحظات مهمة

• نص رسالة الإحالة لا يُبنى في هذه الصفحة؛ يأتي من قالب موضوع «كود الإحالة» في «إعداد القوالب».
• لأن كود الإحالة هو رقم الجوال، فصحة أرقام العملاء في ملفاتهم أمر حيوي.
• أدخل المُحيل في نموذج العميل، في حقل «رمز الإحالة (رقم جوال المُحيل)» (عند الإنشاء أو التعديل). عندما يبلغ العميل المُحال عدد المشتريات المحدَّد تُمنح الهدية تلقائياً للطرفين (رصيد في المحفظة أو نقاط) وتظهر في التقرير. بعد منح الهدية لا يمكن تغيير المُحيل.
• اضغط «حفظ التغييرات» بعد كل تغيير.

النقاط (إعدادات الحوافز)

كل شراء يمنح العميل نقاطاً. تتجمّع النقاط ويستطيع العميل إنفاقها أو استبدالها بجائزة خاصة.

قاعدة منح النقاط

اختر إحدى طريقتين:

• حسب المبلغ المدفوع: «كم نقطة مقابل كل مبلغ». مثلاً ١٠ نقاط لكل ١٬٠٠٠٬٠٠٠ ريال. من ينفق أكثر ينال نقاطاً أكثر.
• حسب عدد الطلبات: كل طلب يمنح عدداً ثابتاً من النقاط مهما كان مبلغه. مناسب للأنشطة التي تريد تشجيع «عدد الزيارات» (مقهى، مغسلة سيارات).

تُمنح النقاط فور تسجيل كل فاتورة بيع.

خيارات أخرى في الصفحة

• «تفعيل عدّ النقاط»: المفتاح الرئيسي. لا تُحسب نقاط ما لم يُفعَّل.
• «الإشعار بالرسائل»: بعد كل شراء تُرسل رسالة النقاط من قالب «حافز النقاط» في «إعداد القوالب».
• «استخدام النقاط في الشراء» و«قيمة كل نقطة»: عند التفعيل لكل نقطة قيمة مالية محددة ويمكن إنفاقها في الشراء. اختر هذا الرقم بعناية لأنه يحدّد فعلياً نسبة خصمك.
• «بداية الحساب»: من أول السجلات أو من تاريخ محدّد.

إعادة حساب النقاط

زر «إعادة حساب النقاط» يعيد حساب نقاط جميع العملاء من سجل الطلبات (من البداية أو من تاريخ «بداية الحساب») بالقاعدة الحالية، ويخبرك كم عميلاً حُدِّث.

متى يلزم؟ عندما تغيّر قاعدة منح النقاط، أو فعّلت العدّ للتو وتريد احتساب المشتريات السابقة.

النقاط التي منحتها السيناريوهات بشكل مستقل لا تتأثر بإعادة الحساب.

ملاحظات مهمة

• النقاط لها قيمة فقط إذا عرف العميل ما يمكنه نيله بها؛ عرّف حتماً بضع جوائز سهلة المنال في «الجائزة الخاصة».
• اجعل الأرقام بسيطة («كل ١٬٠٠٠٬٠٠٠ ريال = ١٠ نقاط») ليتمكن أمين الصندوق من شرحها.
• تغيير القاعدة في منتصف العمل دون إعادة حساب يعني أن المشتريات القديمة والجديدة حُسبت بقاعدتين مختلفتين.
• اضغط «حفظ التغييرات» بعد كل تغيير.

الجائزة الخاصة

الجائزة الخاصة هي «واجهة عرض» النقاط: تحدّد ماذا ينال العميل مقابل كم نقطة.

أنواع الجوائز

• كود خصم: مقابل النقاط ينال العميل خصماً بمبلغ أو نسبة (مع سقف وحد أدنى للشراء).
• رصيد هدية: يُضاف مبلغ إلى محفظته.
• جائزة خاصة مخصصة: أي شيء آخر؛ صنف مجاني، خدمة، تذكرة أو تجربة. لهذا النوع تُدخل عنواناً ووصفاً و«تكلفة الجائزة» وصورة اختيارياً (png فقط وبحد أقصى ١ ميغابايت).

خطوتا الإنشاء

١) إعدادات الجائزة: اختر نوع الجائزة واملأ حقوله.

٢) إعدادات النقاط: «عدد النقاط المطلوبة» (سعر الجائزة بالنقاط) و«مدة صلاحية الجائزة» (كم لدى العميل لاستخدامها بعد الفوز).

في النهاية راجع صفحة التأكيد واضغط «إضافة جائزة».

الفائزون بالجوائز الخاصة

زر «الفائزون بالجوائز الخاصة» يعرض قائمة من نالوا جائزة: اسم الجائزة، النقاط المدفوعة، التاريخ و«مهلة الاستخدام حتى». حالة كل صف «بانتظار الاستخدام» أو «تم التسليم».

تصل الجائزة للعميل بطريقتين: ١) «استبدال جائزة بالنقاط» (في هذه الصفحة أو من زر «القسائم والجوائز» في الصندوق): اختر العميل فتُخصم النقاط المطلوبة وتُسجَّل الجائزة؛ «رصيد الهدية» يُضاف للمحفظة فوراً، وجائزة «كود الخصم» تُطبَّق على الفاتورة من «القسائم والجوائز» في الصندوق، و«الجائزة المخصصة» تُعلَّم كمسلَّمة بزر «تسجيل تسليم الجائزة» في هذه القائمة. ٢) «كتابة السيناريوهات»: سيناريو بإجراء «جائزة خاصة» يمنح الجائزة دون خصم نقاط في الموقف الذي تختاره (مثل بلوغ فئة البطل أو عيد الميلاد).

ملاحظات مهمة

• رتّب الجوائز درجات: جائزة صغيرة تُنال بشراءين أو ثلاثة (ليذوق العميل طعم الفوز) وجائزة كبيرة كهدف بعيد المدى.
• أدخل «تكلفة الجائزة» الحقيقية لتعرف كم يكلّفك النادي.
• مفتاح كل صف في القائمة يعطّل الجائزة دون حذفها؛ والفائزون السابقون يبقون.
• قبل تعريف الجوائز يجب أن تكون قد فعّلت «النقاط» في «إعدادات الحوافز»؛ وإلا فلا نقاط لدى العميل لينفقها.